UserTesting hat die Verfügbarkeit neuer Testvorlagen für die UserTesting® Human Insight Platform bekannt gegeben, die Retailbanken dabei helfen, benutzerfreundlichere Funktionen und Filialerlebnisse zu entwickeln und zu verbessern, wie Kunden über verschiedene Kanäle und Geräte hinweg interagieren. Banken, die menschliche Erkenntnisse aus erster Hand nutzen, sind im Vorteil gegenüber Banken, die dies nicht tun, da sie aus erster Hand erfahren können, wie ihre Kunden auf diese Erfahrungen reagieren. Von Verhalten und Stimmungen bis hin zu Präferenzen und Einstellungen - die neuesten Banking-Templates des Unternehmens bieten diesen Organisationen eine einfache Möglichkeit, ihre Kunden und Zielgruppen in Echtzeit zu verstehen und Empathie für sie aufzubauen.

Mit den Vorlagen des Unternehmens können Retail-Bankenteams direktes Feedback von Interessenten und Kunden in jeder Phase ihres Bankgeschäfts erfassen, um ein echtes Verständnis für die Bedürfnisse, Erwartungen und Reaktionen ihrer Kunden auf die Kommunikation, Produkte und Dienstleistungen ihrer Bank zu erhalten. Diese Vorlagen sind sowohl für Führungskräfte als auch für Praktiker gedacht, die Design-, Marketing-, Produkt- und CX-Abteilungen im Privatkundengeschäft leiten. Unternehmen können die vorgefertigten Fragen des Unternehmens unverändert verwenden oder die Vorlagen an ihre speziellen Bedürfnisse anpassen.

Um Feedback zu erhalten, können sie das UserTesting-Netzwerk von Teilnehmern nutzen oder direkt von ihrem eigenen Netzwerk von Kunden, Partnern und Mitarbeitern Feedback einholen. Die neuen Vorlagen sind darauf ausgerichtet, Retail-Banken dabei zu helfen, nützliche, zugängliche und überzeugende Bankerlebnisse zu liefern, und ergänzen die mehr als 100 vorgefertigten Testvorlagen, die auf der UserTesting Human Insight Platform verfügbar sind.