UserTesting gab bekannt, dass der Kunde TULA Skincare seine Konversionsraten mit Hilfe der UserTesting® Human Insight Platform um 300 % steigern konnte. Die Forschungs- und Designteams von TULA profitierten von den reichhaltigen menschlichen Erkenntnissen, die über die UserTesting-Plattform gesammelt wurden, um ein neues Tool zur Farbtonsuche auf ihrer Website zu entwerfen, zu entwickeln und einzuführen. TULA Skincare stand vor einer großen Herausforderung mit der Einführung von ?Radiant Skin,?

einer Hauttönung, die in 30 verschiedenen Farbtönen erhältlich ist. Das Unternehmen musste sicherstellen, dass die Kunden ihren perfekten Farbton leicht online finden können - ein entscheidender Faktor für den Erfolg in der Kategorie Make-up-Hautpflege. Im Vorfeld der Markteinführung von Radiant Skin Tint nutzte das Unternehmen die Plattform von UserTesting, um seine Figma-Prototypen zu evaluieren, und wandte dabei einen einzigartigen Ansatz an, der sich direkt auf menschliche Erkenntnisse stützt.

Durch die Einbindung tatsächlicher Nutzer in den Entwicklungsprozess konnte TULA die Effektivität seines Farbtonfinders erheblich verbessern, indem das Quiz von sechs auf drei Schritte reduziert und Bilder echter Menschen integriert wurden, um das Vertrauen der Nutzer zu stärken. Diese Design-Entscheidungen waren ein direktes Ergebnis des Kundenfeedbacks, das sie durch UserTesting erhielten und das das Ergebnis der Markteinführung dramatisch verbesserte. Dieser nutzerzentrierte Ansatz führte zu bemerkenswerten Ergebnissen.

Diejenigen, die das Radiant Skin-Quiz nutzten, hatten viermal höhere Konversionsraten als diejenigen, die es nicht nutzten. Außerdem tauschten nur 1,4 % der Käufer ihren Kauf gegen einen anderen Farbton aus, was die Wirksamkeit des Farbtonfinders beweist. Letztendlich ist Radiant Skin Tint eine der erfolgreichsten Produkteinführungen der letzten Zeit bei TULA. 42% der neuen Kunden wurden innerhalb eines Monats nach der Einführung des Farbtonfinders von TULA auf Radiant Skin aufmerksam.

Radiant Skin Tint war sowohl bei den Neukäufen als auch bei den Stammkunden unter den Top Ten. TULA nutzte den Wert menschlicher Einsichten für den Erfolg der Einführung von Radiant Skin Tint und stellte so sicher, dass das Unternehmen sich an den Bedürfnissen seines Kundenstamms orientierte, anstatt blindlings zu starten. UserTesting hilft Unternehmen, während des gesamten Produktentwicklungsprozesses Erkenntnisse von ihrer Zielgruppe zu gewinnen. So können Unternehmen fundierte Entscheidungen treffen, bevor sie mehr Zeit und Ressourcen in die falschen Prioritäten investieren.