Verint hat die Markteinführung des Verint TimeFlex Bot bekannt gegeben, der die Flexibilität der Agentenplanung im Contact Center neu definiert, die Mitarbeitererfahrung (EX) drastisch verbessert und den manuellen Aufwand für Planungsänderungen durch Vorgesetzte reduziert. Der Verint TimeFlex Bot ist einer von vielen Verint Bots, die auf hochentwickelten Modellen der künstlichen Intelligenz (KI) basieren und jetzt auf der Verint Open Platform verfügbar sind. Der TimeFlex Bot nutzt KI mit Prognosen zum Workforce Management (WFM).

Das Ergebnis ist ein reibungsloser Planungsprozess für Agenten, der die Work-Life-Balance der Agenten verbessert, den Zeitaufwand für die Überprüfung und Genehmigung durch den Manager reduziert und einen enormen ROI für Contact Center generiert. Mit dem Verint TimeFlex Bot können Agenten "FlexCoins" verdienen und ausgeben, um Zeitplanänderungen vorzunehmen, die für sie und für das Unternehmen optimal sind.

FlexCoins werden verdient, wenn Agenten Zeitplanänderungen vornehmen, die dem Unternehmen zugute kommen. Die Agenten können diese FlexCoins dann ausgeben, um ihre Zeitpläne zu ändern und so ihre eigene Work-Life-Balance zu verbessern. Die Genialität des TimeFlex Bot sorgt dafür, dass die Summe aller von Agenten initiierten Änderungen mit den Bedürfnissen des Unternehmens in Einklang gebracht wird.

Das Ergebnis ist eine dramatisch verbesserte Mitarbeitererfahrung ohne manuellen, arbeitsintensiven Aufwand und gleichzeitig eine verbesserte Kundenerfahrung. Wie andere Bots von Verint lässt sich auch der Verint TimeFlex Bot schnell in bestehende Ökosysteme einbinden, liefert einen schnellen und messbaren ROI bei gleichzeitiger Senkung der Betriebskosten und verbessert die Erfahrungen von Mitarbeitern und Kunden.