TTEC Holdings, Inc. eröffnet ein Büro in Indien und erweitert das globale Angebot an CX-Dienstleistungen
Am 29. Juni 2023 um 14:30 Uhr
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TTEC Holdings, Inc. gab die Eröffnung des TTEC Digital Innovation Studio - Hyderabad bekannt, um die Fähigkeiten des Unternehmens bei der Integration und Orchestrierung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse auf der ganzen Welt zu stärken. Diese Erweiterung beschleunigt die Entwicklung und Integration von TTEC Digital mit den weltweit führenden CX-Technologieplattformen - darunter Google, Microsoft, Amazon, Cisco und Genesys - sowie die Fähigkeiten des Unternehmens in den Bereichen Analytik & KI, CX-Beratung und Produktentwicklung. Die Aktivitäten von TTEC Digital in Indien sind seit dem Markteintritt des Unternehmens im Jahr 2020 erheblich gewachsen.
TTEC Digital hat die Zahl seiner Mitarbeiter in Hyderabad in den letzten zwei Jahren jeweils verdoppelt und beschäftigt derzeit mehr als 500 Mitarbeiter, und das Unternehmen wird weiter aggressiv wachsen. Das Unternehmen unterhält in Indien auch Fachwissen für sein Business Process Outsourcing-Geschäft und Back-Office-Funktionen. Das Unternehmen baut seine indische Belegschaft mit erfahrenen Mitarbeitern und Hochschulabsolventen auf, die durch ein strenges, 12-wöchiges Trainingsprogramm durch Digital U unterstützt werden. Die Mitarbeiter haben auch Zugang zu beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten mit mehr als 10.000 Kursen, die durch TTEC Talent angeboten werden und ihnen die Möglichkeit geben, ihre Karriere im Unternehmen zu entwickeln.
Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion (DE&I) sind bei TTEC von grundlegender Bedeutung und werden vom TTEC Diversity Council unterstützt, einer globalen, mitarbeitergesteuerten Organisation, die DE&I-Prioritäten im Unternehmen vorantreibt. Infolgedessen erhöht das Unternehmen seine Vielfalt in Indien und erwartet, dass der Anteil der weiblichen Mitarbeiter bis Ende 2023 40 % erreichen wird.
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TTEC Holdings, Inc. ist ein globaler Outsourcing-Partner für Kundenerlebnisse (Customer Experience, CX) für große und bahnbrechende Marken und Kunden aus dem öffentlichen Sektor. Das Unternehmen ist in zwei Geschäftsbereichen tätig: TTEC Digital und TTEC Engage. Das Segment TTEC Digital konzentriert sich auf die Überschneidung von Contact Center As a Service (CCaaS), Customer Relationship Management (CRM) und Künstliche Intelligenz (KI) und Analytik. Dieses Segment erstellt und implementiert strategische CX-Transformationspläne, verkauft und betreibt Cloud-Plattformen und CX-Technologien vor Ort, darunter Amazon Web Services, Cisco, Genesys, Google und Microsoft, und bietet Managed Services dafür an. Das TTEC Engage-Segment bietet digital unterstützte CX-Betriebs- und Managed Services, um die End-to-End-Kundeninteraktionen großer, komplexer Unternehmen in großem Umfang zu unterstützen. Es bietet datengesteuerte Omnichannel-Kundenbetreuung, Dienstleistungen für Kundenakquise, -wachstum und -bindung, technischen Support, Vertrauen und Sicherheit sowie Back-Office-Lösungen.