TTEC Holdings, Inc. ernennt einen Launch-Partner für die Microsoft Digital Contact Center Plattform
Am 19. Juli 2022 um 17:15 Uhr
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TTEC Holdings, Inc. wurde als Launch-Partner für die Digital Contact Center Platform von Microsoft ausgewählt. Die auf der Inspire 2022 angekündigte Microsoft Digital Contact Center Platform kombiniert Nuance, Microsoft Dynamics 365, Microsoft Teams und Azure, um Microsoft-Partner mit den Tools auszustatten, die sie benötigen, um Kunden bei der Einführung einer sicheren Omnichannel-Plattform zu helfen, das Agentenerlebnis zu optimieren, Konnektivität und Interoperabilität zu unterstützen und sowohl die Agenten- als auch die Kundenreise von Anfang bis Ende zu automatisieren. Als langjähriger Microsoft Gold Partner verfügt TTEC über die bewährten Fähigkeiten und das Fachwissen, um ihren Kunden einen schnellen und intuitiven Self-Service zu bieten und Agenten den Kontext, die Einblicke und die Intelligenz zur Verfügung zu stellen, um zeitnahe und präzise Antworten zu geben, die die Kundenzufriedenheit mit ihren Cloud-, Geschäftsanwendungen, Analyse- und KI-Lösungen verbessern.
Das Unternehmen wickelt täglich Millionen von digitalen Kundeninteraktionen im Auftrag seiner Kunden ab und liefert dabei Einblicke und Erkenntnisse über die Absichten, die das Kundenverhalten bestimmen. Die Microsoft Digital Contact Center Platform bietet eine Komplettlösung, mit der TTEC Digital seinen Kunden einen End-to-End-Kundenservice bieten kann, einschließlich der Interaktionen im Contact Center. Neben den Interaktionskanälen verfügt die Plattform über ein wirklich modernes Toolset von Lösungen, die den Agenten helfen, eine echte 360-Grad-Sicht auf den Kunden zu erhalten, sowie über eine zunehmende Anzahl von KI-Funktionen, die das intelligente Routing eingehender Anfragen vorantreiben, indem sie den Agenten Unterstützung auf der Grundlage echter Datenintelligenz bieten.
Die Vision für die Microsoft Digital Contact Center Platform stimmt eng mit dem Engagement von TTEC überein, Lösungen zu entwickeln, die den Anforderungen moderner Unternehmen gerecht werden und außergewöhnliche Interaktionen für Kunden und Agenten bieten. Als Partner der ersten Stunde kann TTEC Digital hochwertige Erfahrungen liefern, die die Vorteile der Microsoft-Plattform und des größeren Ökosystems nutzen.
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TTEC Holdings, Inc. ist ein globaler Outsourcing-Partner für Kundenerlebnisse (Customer Experience, CX) für große und bahnbrechende Marken und Kunden aus dem öffentlichen Sektor. Das Unternehmen ist in zwei Geschäftsbereichen tätig: TTEC Digital und TTEC Engage. Das Segment TTEC Digital konzentriert sich auf die Überschneidung von Contact Center As a Service (CCaaS), Customer Relationship Management (CRM) und Künstliche Intelligenz (KI) und Analytik. Dieses Segment erstellt und implementiert strategische CX-Transformationspläne, verkauft und betreibt Cloud-Plattformen und CX-Technologien vor Ort, darunter Amazon Web Services, Cisco, Genesys, Google und Microsoft, und bietet Managed Services dafür an. Das TTEC Engage-Segment bietet digital unterstützte CX-Betriebs- und Managed Services, um die End-to-End-Kundeninteraktionen großer, komplexer Unternehmen in großem Umfang zu unterstützen. Es bietet datengesteuerte Omnichannel-Kundenbetreuung, Dienstleistungen für Kundenakquise, -wachstum und -bindung, technischen Support, Vertrauen und Sicherheit sowie Back-Office-Lösungen.