Marchex gab bekannt, dass das Unternehmen in den vergangenen zwölf Monaten mehr als 300 Automobilhändler zu seiner Conversation Intelligence-Plattform hinzugefügt hat. Dies ist auf eine Kombination aus direkten Händleranmeldungen für das Angebot von Marchex Engage for Automotive und Partnerschaften mit Automobilhändlern zurückzuführen. Marchex gab außerdem bekannt, dass das Unternehmen eine langfristige, mehrjährige Verlängerung der Partnerschaft mit einem großen OEM-Kunden (Original Equipment Manufacturer) abgeschlossen hat, die eine Ausweitung dieser Beziehung durch eine tiefere Integration mit dem OEM und zusätzliche Händlerbeziehungen ermöglicht. Das Unternehmen hat seine auf künstlicher Intelligenz basierenden Lösungen entwickelt, um den Verkaufsteams in der Automobilindustrie ein besseres Kauferlebnis zu ermöglichen und die Verkaufsergebnisse zu verbessern.

Da Marchex seine Präsenz in der Automobilbranche weiter ausbaut, plant das Unternehmen, die Kernfunktionen von Marchex Engage for Automotive zu nutzen, darunter: Automatische Bewertung und Kategorisierung von Gesprächen zwischen Verbrauchern und dem Verkaufsteam eines Händlers unter Verwendung von Konversationsdaten Generierung von Aktionslisten, die es Verkäufern ermöglichen, Folgegespräche effizient auf die Leads mit dem höchsten Wert zu fokussieren Generierung von Aktionswarnungen, damit die Spezialisten des Verkaufsteams verlorene Leads retten können, wenn Gespräche erfolglos enden Ermöglicht es Benutzern, Gespräche mit anderen Teammitgliedern zu teilen und den Status zu setzen, um Aktionen oder nächste Schritte zu koordinieren Ermöglicht es Benutzern, Audiogespräche schnell zu überprüfen, Die zunehmende Dynamik von Marchex in der Automobilbranche kommt zu einer Zeit, in der sich die Verbraucherstimmung und der Autokaufprozess selbst weiter verändern, da sich die Bestände an Neuwagen von einer angespannten Versorgungslage erholen. Eine kürzlich veröffentlichte Marchex-Studie hat ergeben, dass die Verbraucher angesichts der Bestandsverknappung deutlich machen, dass es wichtiger denn je ist, dass Anrufe, die sich auf die tatsächliche Fahrzeugverfügbarkeit konzentrieren, dem traditionellen persönlichen Besuch im Autohaus vorausgehen. Das heißt, die Verbraucher wollen anrufen und sich mit den Händlern unterhalten, bevor sie das Autohaus persönlich besuchen, um sich zu vergewissern, was konkret zu welchem Preis verfügbar ist, oder um zu erfahren, wie sie ein Fahrzeug kaufen können.

Eine frühere Studie von Marchex hat ergeben, dass etwa 80 % der Verbraucher es vorziehen, einen Verkäufer anzurufen und mit ihm zu sprechen, bevor sie das Autohaus besuchen.