ibex gab bekannt, dass Jim Ferrato, Chief Information Officer, am 30. Juni 2024 in den Ruhestand treten wird. Ferrato ist seit 2015 als CIO bei ibex tätig. Seine Führung hat maßgeblich zum Erfolg des Unternehmens beigetragen, vom Aufbau der BPO 2.0 Technologieplattform bis hin zum Hochfahren von Tausenden von Remote-Mitarbeitern während der COVID.

Ferrato leitete auch die Entwicklung von ibex' Generative AI-gestützter Wave iX Customer Experience Solutions Suite, die fortschrittliche, hyper-personalisierte und intelligente Kunden- und Markeninteraktionen liefert, die den Umsatz steigern. Während Ferratos Amtszeit wurden ibex und seine CX-Technologielösungen immer wieder für herausragende Leistungen ausgezeichnet, unter anderem mit dem Artificial Intelligence Excellence Award 2024, dem Customer Experience Innovation Award (2023 und 2024) und dem Contact Center Technology Award (2022, 2023 und 2024). Ferrato blickt auf eine mehr als 35-jährige Karriere im Bereich der Informationstechnologie zurück, mit Führungspositionen bei ACCENT Marketing, Protocol Global Solutions, Aspect Communications und Stream International.