DEUTSCHE BANK AG 
Die Aufsichtsbehörde BaFin teilte mit, dass die Gesamtzahl der Beschwerden von Bankkunden im letzten Jahr um 87% auf mehr als 27.000 gestiegen ist.
Obwohl die BaFin den Namen des Kreditgebers nicht nannte, kritisierte sie im vergangenen Jahr öffentlich die Deutsche Bank für ihre verpfuschte Integration der Postbank, die dazu führte, dass sich Kunden darüber beschwerten, dass sie aus ihren Konten ausgesperrt wurden und keine Callcenter erreichen konnten.
Die Deutsche Bank, die gehofft hatte, das Problem im letzten Jahr zu lösen, sagte am Montag in einer Stellungnahme zu den BaFin-Zahlen, dass sie den Rückstand Ende März aufgeholt habe und "weiter an Verbesserungen arbeite".
Die BaFin hat einen speziellen Beobachter eingesetzt, der überwachen soll, wie die Deutsche die Probleme mit dem Kundenservice angeht.
"Ein beträchtlicher Teil der Beschwerden über Störungen im Kundenservice bei Banken stand im Zusammenhang mit einem Finanzinstitut", sagte Christian Bock, Leiter der Verbraucherschutzabteilung der BaFin.
Die Angelegenheit war ein Rückschlag für die Bemühungen der Deutschen Bank, ihre Glaubwürdigkeit wiederherzustellen, nachdem sie in den letzten zehn Jahren Geldstrafen für Versäumnisse bei der Geldwäschekontrolle und andere Strafen zahlen musste.
Die Deutsche Bank begann 2008 während der globalen Finanzkrise mit der Übernahme der Postbank, die Millionen von Kunden hatte und ihre Wurzeln im deutschen Postsystem hatte, kämpfte aber jahrelang um den Abschluss der Integration.
Im Juli erklärte die größte deutsche Bank, sie habe die letzte Phase der Integration abgeschlossen, aber im September erklärte die BaFin in einer ungewöhnlichen Rüge, sie habe "erhebliche Störungen" bei der Postbank festgestellt.
Mehrere Mitglieder des Vorstands der Deutschen Bank - darunter auch der Vorstandsvorsitzende Christian Sewing - haben als Folge der Pannen eine kleine Kürzung ihrer Boni erhalten. (Berichterstattung von Tom Sims, Redaktion: Rachel More und Alexander Smith)
