Brightcove Inc. teilte mit, dass es Amazon Q Business, einen neuen generativen KI-Assistenten auf Amazon Web Services (AWS), implementiert hat. Unter Verwendung der eigenen öffentlichen Dokumentation, des Produkts und der Versionshinweise nutzt Brightcove den neuen Assistenten intern für reale Anwendungsfälle im Bereich der Medien- und Unterhaltungstechnologie. Brightcove nutzt die Technologie, um ein Programm für sein globales Service- und Kundenerfolgsteam zu entwickeln, mit dem es seinen Kundenservice weiter ausbauen kann.

Als frühzeitiger Anwender von Amazon Q hat Brightcove den "Brightcove Expert Bot", einen KI-gesteuerten Chatbot, der in die internen Tools eingebettet ist, als neue Ressource für die Kunden- und Produktsupportteams eingeführt. Die Straffung der Kundensupport-Prozesse ermöglicht es den Mitarbeitern, schnell und effektiv relevante Informationen zu finden, technische Fälle zu lösen, Support-Anfragen zu analysieren, Support-Tickets zusammenzufassen und diese Ergebnisse zu nutzen, um die besten Lösungen für die Bedürfnisse ihrer Kunden zu empfehlen. Die Nutzung von Amazon Q on AWS durch Brightcove ist ein wichtiger Schritt im Rahmen des Engagements des Unternehmens für Innovation und Effizienzsteigerung durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz. Brightcove arbeitet strategisch mit führenden Experten und Organisationen zusammen, die für ihr Engagement und ihr Fachwissen im Bereich der künstlichen Intelligenz bekannt sind, um neue Wege zu finden, seine globale Basis von Medien- und Unternehmenskunden optimal zu bedienen.