Benefitfocus, Inc. kündigte Advanced Engagement Services an, eine personalisierte und handlungsorientierte Kommunikationslösung, die Arbeitgebern und Gesundheitsplänen dabei hilft, ein vernetztes und ansprechendes Leistungserlebnis zu schaffen. Die Advanced Engagement Services von Benefitfocus nutzen künstliche Intelligenz, um ein Multikanal-Erlebnis zu schaffen, das den Menschen hilft, sich besser mit ihren Leistungen zu beschäftigen und sich im Gesundheitssystem zurechtzufinden. Die Lösung ist die erste ihrer Art, da sie eine hochsichere Kommunikation und den Austausch von Informationen ermöglicht, ohne dass der Einzelne ein Portal herunterladen oder sich dort anmelden muss, was ein Hindernis für das Engagement darstellen kann.

Benefitfocus schätzt, dass die Kunden zwei- bis dreimal höhere Engagementraten erzielen können als durch typische Kommunikations- und digitale Engagementtaktiken. Arbeitgeber und Krankenversicherungen können Advanced Engagement Services u.a. für sich nutzen: Onboarding – Advanced Engagement Services rationalisiert den Onboarding-Prozess, indem es mit gezielten Botschaften die einzigartigen Vorteile hervorhebt, die für eine Person wertvoll sind. Sie benachrichtigen den Einzelnen über das Zeitfenster für die Erstanmeldung, erfassen effizient die Kommunikationspräferenzen und die Zustimmung zur digitalen Einbindung und leiten ihn automatisch an die Stelle weiter, an der er aktiv werden kann.

Die Advanced Engagement Services ermöglichen die Anzeige personalisierter digitaler Inhalte und setzen gezielte Kampagnen ein, um die Bekanntheit und Nutzung einer Reihe von Prämienprogrammen zu steigern. Zu diesen Programmen gehören u.a. freiwillige Leistungen, Ressourcen für das Krankheitsmanagement, Rentenpläne und digitale Gesundheitstools wie Telemedizin. Verbesserung der Transaktionserfahrungen – Advanced Engagement Services macht es für Mitarbeiter und Mitglieder einfach und schnell, viele der transaktionalen und oft mühsamen Aufgaben zu erledigen, die mit der Verwaltung ihrer Leistungspläne verbunden sind.