Altigen Communications, Inc. kündigte eine neue Version von CoreInteract an, der führenden Enterprise Customer Engagement Plattform für Microsoft Teams. CoreInteract ist eine wichtige Ergänzung zu Microsoft Teams Phone, die die Anrufweiterleitung und -verteilung für Arbeitsgruppen in Abteilungen und Contact Centern rationalisiert und optimiert. Zusätzlich zu den bereits veröffentlichten Anwendungen und Funktionen von CoreInteract wurden die folgenden neuen Funktionen hinzugefügt: Nahtlose Teams-Integration: Die CoreInteract for Admin App ist nativ in Microsoft Teams integriert, so dass Administratoren ganz einfach auf dieses leistungsstarke Tool zugreifen und es verwalten können. Skalierbarkeit: CoreInteract nutzt zu 100% containerisierte Anwendungs-Workloads und verbessert so die Skalierbarkeit der Infrastruktur.

Geografische Synchronisierung: Die Versionen für die USA und Großbritannien wurden synchronisiert, um sicherzustellen, dass alle Funktionen für alle Benutzer unabhängig vom Standort verfügbar sind. CoreEngage, die Endbenutzeranwendung für CoreInteract, wurde um eine Reihe wertvoller Aktualisierungen ergänzt, um die Benutzerfreundlichkeit weiter zu verbessern, darunter: Das Widget 'Meine Arbeitsgruppen': Mit dieser Funktion können Benutzer die ihnen zugewiesenen Arbeitsgruppen einfach einsehen und auswählen, welchen sie für aktive Warteschlangen beitreten möchten. Widget 'Anrufe': Die Benutzer können sich jetzt schnell einen Überblick über die Anzahl der wartenden Anrufe verschaffen, komplett mit Anrufer-ID und Warteschlangendetails.

Konversationsfenster: In dieser Ansicht erhalten Sie detaillierte Informationen zu den Anrufen, die sich in der Warteschlange befinden oder gehalten werden. Warteschlangen-Ansicht: Zeigt jetzt die Anzahl der Anrufe in der Warteschlange nach Arbeitsgruppen an und bietet den Benutzern einen umfassenden Überblick über die in ihren Warteschlangen wartenden Anrufe. Registerkarte Zusammenarbeit: Bietet den Benutzern eine Echtzeit-Ansicht der Teams-Präsenz und des CoreEngage-Status der Arbeitsgruppenmitglieder und fördert so die Zusammenarbeit und Effizienz.

Mit dieser Version sind auch einige nützliche Vorschau-Funktionen verfügbar. Dazu gehören: Call Wrap-Up: Altigen führt eine neue optionale Funktion namens "Call Wrap-Up" ein. Der Nachbearbeitungs-Timer dieser Funktion stellt sicher, dass die Benutzer die erforderliche Zeit haben, um die Aufgaben nach dem Anruf zu erledigen, bevor sie einen weiteren Anruf erhalten. Frühe Vorschau auf 'Call Wrap-Up: Altigen bietet eine frühe Vorschau auf die Funktion 'Rückruf aus der Warteschlange', die Anrufern die Möglichkeit bietet, einen Rückruf zu erhalten, anstatt in der Warteschlange zu warten.

Diese Funktion wird pro Arbeitsgruppe und über CoreEngage für die teilnehmenden Benutzer aktiviert. Diese Erweiterungen von CoreInteract sind ein Beweis für das Engagement von Altigen bei der Bereitstellung innovativer Kommunikations- und Kollaborationslösungen für Microsoft Teams, die es Unternehmen ermöglichen, sich in der heutigen dynamischen und wettbewerbsorientierten Landschaft zu behaupten.