Zendesk hat eine Zusammenarbeit mit Amazon Web Services (AWS) und Anthropic angekündigt, um schnellere, effizientere und genauere KI-Funktionen anzubieten. Zendesk wird Amazon Bedrock, einen Service für den Aufbau und die Skalierung von generativen KI-Anwendungen, und die Claude 3-Modellfamilie von Anthropic nutzen, um seinen über 100.000 Kunden die Flexibilität zu bieten, anspruchsvolle LLMs für jede einzelne Kundeninteraktion einzusetzen. Zendesk nutzt KI, um die Kundenbetreuung zu verbessern, indem es intelligente, sofortige Antworten auf Kundenanfragen liefert, ohne dass Kodierung oder teure Modellentwicklung erforderlich sind.

Die grundlegenden Modelle werden auf der Grundlage jahrzehntelanger CX-Daten und branchenspezifischer Erkenntnisse entwickelt und trainiert, wodurch Zendesk-Kunden jede Woche Hunderte von Stunden einsparen. Wenn diese Fähigkeiten durch Amazon Bedrock und die Claude 3-Modelle von Anthropic weiter verbessert werden, können Zendesk-Kunden Folgendes erwarten: Intelligente, sofortige Unterstützung: Die in die Zendesk-Plattform integrierten Claude 3-Modelle von Anthropic ermöglichen es Unternehmen, einfühlsame Antworten in Echtzeit zu geben, die Wartezeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu steigern: Die CX-Daten und tiefgreifenden branchenspezifischen Einblicke von Zendesk, kombiniert mit den leistungsstarken KI-Modellen von Anthropic und AWS, ermöglichen einen maßgeschneiderten und kontextbewussten Support, der den Bedürfnissen jedes Kunden gerecht wird: KI-gestützte Tools helfen den Agenten, indem sie schnell die richtigen Informationen bereitstellen, passende Antworten vorschlagen und sich wiederholende Aufgaben automatisieren, damit sie sich auf komplexere und wertvollere Kundenbedürfnisse konzentrieren können.