Die XCPCNL Business Services Corporation gab bekannt, dass das Unternehmen erfolgreich ein IP von Centiment Capital entwickelt hat, das in ein B2C-Produkt namens CSEP (Customer Service Experience Predictor) umgewandelt wurde. CSEP ist ein System, das die Stimmung der Kunden in den Call Centern für eingehenden Kundenservice vorhersagt. Das Ziel für die Kunden ist das Folgende: Aufbau von effektivem Engagement und Markenwert; Verbesserung der Kundenzufriedenheit; Steigerung von effektivem Engagement, Marktanteil und ROI.