Verint® gab bekannt, dass ein öffentliches Versorgungsunternehmen aus den Top 10 der USA einen mehrjährigen Vertrag für die Verint Open Platform unterzeichnet hat. Das Unternehmen plant, die CX-Automatisierung zu erhöhen und KI-Geschäftsergebnisse in seinem Contact Center mit 1.800 Agenten zu erzielen. Zu den CX-Automatisierungszielen des Versorgungsunternehmens gehören Kostensenkungen, bessere Einblicke in Kundentrends, eine bessere Kundenbindung, die Identifizierung von Upselling-Möglichkeiten und ein ganzheitlicherer Ansatz für die Qualität.

Um diese Ziele zu erreichen, wird Verint vier KI-gestützte Bots einsetzen: Verint Data Insights Bot, Verint Exact Transcription Bot, Verint Interaction Wrap Up Bot und Verint Quality Bot.