TELUS kündigte sein neues generatives KI (GenAI)-gestütztes Kundensupport-Tool für TELUS.com an - eine der ersten für Kunden zugänglichen GenAI-Lösungen eines kanadischen Unternehmens. Das GenAI-Kundensupport-Tool, das auf Fuel iX und Microsoft OpenAI Service basiert, bietet schnelle, einfache und intuitive Antworten auf Kundenanfragen und sorgt für ein bequemeres und nahtloses digitales Erlebnis. Seit Beginn der Einführung hat das GenAI-Support-Tool bereits mehr als 50.000 Kundenanfragen beantwortet und damit 28 % mehr Kunden geholfen, die gewünschten Informationen zu finden, als dies bei der herkömmlichen Suche auf der Website der Fall war.

Für zusätzlichen Komfort können Kunden mit kontospezifischen Fragen an TELUS-Agenten weitergeleitet werden, die bei komplexeren, personalisierten Serviceanfragen jederzeit zur Verfügung stehen. GenAI ist eine fortschrittliche Technologie, die neue Inhalte, Bilder und Texte erstellen kann, indem sie aus vorhandenen Daten und Mustern lernt. Das GenAI-Tool von TELUS verfügt über fortschrittliche Funktionen zur Verarbeitung natürlicher Sprache und greift auf mehr als 1.000 Kundensupport-Artikel zu, um schnelle und intelligente Antworten auf viele häufig gestellte Fragen zu liefern und so einen effizienten und rund um die Uhr verfügbaren Support zu bieten.

Das Tool wurde unter Berücksichtigung des Datenschutzes auf allen Ebenen der Entwicklung entwickelt und hält sich an die ethischen Grundsätze von Privacy by Design und Responsible AI. TELUS GenAI wurde rigorosen Tests zur Risikominderung unterzogen, um Schwachstellen zu identifizieren, zu bewerten und abzusichern. TELUS ist weltweit führend in der verantwortungsvollen und ethischen Nutzung von KI und wurde kürzlich vom Responsible AI Institute für sein Engagement zur Förderung von Vertrauen und zum Nutzen der Gesellschaft mit dem internationalen Preis für eine herausragende Organisation 2023 ausgezeichnet.

TELUS ist auch das erste Telekommunikationsunternehmen in Kanada, das den freiwilligen Verhaltenskodex der kanadischen Regierung für generative KI unterzeichnet hat, der eine transparente, gerechte und verantwortungsvolle Entwicklung und Anwendung von GenAI-Technologie gewährleisten soll. Das GenAI-Support-Tool von TELUS basiert auf Fuel iX, einer KI-Engine für Unternehmen, die von TELUS International entwickelt wurde, um Unternehmen dabei zu helfen, maßgeschneiderte GenAI-Lösungen im großen Maßstab schneller bereitzustellen und zu verwalten, und integriert große Sprachmodelle von Microsoft Azure OpenAI Service.