Tecsys Inc. hat die Ernennung von Vito Calabretta zum Chief Customer Officer bekannt gegeben. Calabretta, der zuvor als Senior Vice President of Global Operations bei Tecsys tätig war, verfügt über mehr als drei Jahrzehnte Erfahrung in der Bereitstellung kundenorientierter Dienstleistungen bei globalen, kundenorientierten SaaS- und Dienstleistungsunternehmen wie Tecsys und Accenture. Während Tecsys seine Führungsposition stärkt und in Schlüsselindustrien wie dem komplexen Vertrieb und dem Gesundheitswesen expandiert, bekräftigt die Ernennung das Engagement des Unternehmens für außergewöhnliche Kundenerlebnisse und innovative Lieferkettenoptimierung.

Während seiner Amtszeit als Senior Vice President of Global Operations war Calabretta maßgeblich an der Entwicklung der Serviceorganisation beteiligt, die auf das SaaS-Marktmodell von Tecsys abgestimmt ist. Unter seiner Führung hat sich der Kundenservice seit 2017 verdoppelt, und es wurden bedeutende Fortschritte in Bereichen wie Projektmanagement, Kundenbetreuung und Professional Services erzielt. Seine strategischen Initiativen haben zu einer effizienten Bereitstellung von Dienstleistungen, einer verkürzten Time-to-Value und optimierten Implementierungen geführt.

In seiner neuen Funktion wird Calabretta für die Überwachung aller Aspekte der Servicebereitstellung und des Kundenerfolgs bei Tecsys verantwortlich sein. Er wird abteilungsübergreifend arbeiten, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kunden erfüllt werden und sie in die Lage versetzt werden, maximalen Nutzen aus ihrer Tecsys-Software zu ziehen. Darüber hinaus wird Calabretta die Entwicklung und Umsetzung kundenorientierter Strategien leiten und sich dabei auf die Verbesserung der Customer Journey, die Nutzung von Kundenwissen und die Förderung einer langfristigen Kundenbindung konzentrieren.