(Alliance News) - Die NatWest Group PLC teilte am Freitag mit, dass eine Überprüfung der Kontoschließungen bei der Privatbank Coutts, die vor allem den ehemaligen Ukip-Führer Nigel Farage betraf, keine Hinweise auf Diskriminierung aufgrund politischer Ansichten oder Zugehörigkeit ergeben hat.

Farage hatte im Juni erklärt, dass Coutts, das zu dem in Edinburgh ansässigen Kreditinstitut NatWest gehört, sein Konto schließen wolle. Er behauptete, dies geschehe aufgrund seiner politischen Ansichten.

Dies führte dazu, dass die ehemalige NatWest-Chefin Alison Rose im Juli zurücktrat und durch Paul Thwaite ersetzt wurde.

NatWest veröffentlichte die wichtigsten Ergebnisse und Empfehlungen der zweiten Phase der unabhängigen Untersuchung von Travers Smith LLP, die der Vorstand im Juli in Auftrag gegeben hatte. NatWest bestätigte, dass die Entscheidungsfindung "mit den relevanten Standards übereinstimmt und auch sonst angemessen ist" und dass es "keine Hinweise auf Diskriminierung aufgrund politischer Ansichten oder Zugehörigkeit oder eines anderen geschützten Merkmals" gibt.

NatWest stellte jedoch fest, dass es "mehrere Bereiche gibt, in denen die Richtlinien und Verfahren von Coutts für Ausstiegsentscheidungen verbessert werden könnten, einschließlich des Prozesses, mit dem Ausstiegsentscheidungen den Kunden mitgeteilt werden, und der Klarheit der Kommunikation.

NatWest teilte mit, dass sie alle Empfehlungen aus den Phasen eins und zwei der Überprüfung akzeptiert hat und umsetzen wird. Der Bericht betraf Kontoschließungen bei Coutts in den beiden Jahren bis zum 28. Juli

"Nach der Veröffentlichung der Berichte der ersten Phase im Oktober haben wir die Notwendigkeit erkannt, unsere Prozesse für die Schließung von Kundenkonten zu verbessern, und diese Verbesserungen sind bereits in vollem Gange. Obwohl Travers Smith bestätigt, dass die Entscheidungen im Allgemeinen angemessen waren und es keine Anzeichen für Diskriminierung gab, ist es klar, dass wir daraus lernen müssen", sagte Mohammad Syed, Chief Executive Officer von Coutts.

"Dieser Bericht bestätigt, dass es bei Coutts eine Reihe von Mängeln in unserem Vorgehen bei Kontoschließungen und insbesondere bei der Qualität und Konsistenz unserer Kommunikation gab. Die Erfahrungen einiger unserer Kunden entsprachen nicht dem, was sie erwarten sollten, und wir entschuldigen uns bei ihnen. Wir haben uns verpflichtet, alle Empfehlungen von Travers Smith umzusetzen, einschließlich einer umfassenden Überprüfung und Aktualisierung der Ausstiegs- und Kommunikationsprozesse, damit wir allen unseren Kunden ein besseres und einheitlicheres Erlebnis bieten können."

Die Aktien von NatWest stiegen am Freitagmorgen in London um 0,2% auf 223,10 Pence.

Von Greg Rosenvinge, Senior Reporter bei Alliance News

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