LivePerson ernennt Kevin Meeks zum Chief Customer Officer
Am 21. Februar 2024 um 14:30 Uhr
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LivePerson hat die Ernennung von Kevin Meeks zum Chief Customer Officer bekannt gegeben. Meeks ist eine etablierte Führungspersönlichkeit im Bereich Kundenerfahrung mit einer Erfolgsbilanz bei der Steigerung des Umsatzes und der Verbesserung der Kundenbindung. Er wird der erste Chief Customer Officer des Unternehmens und dafür verantwortlich sein, dass Kundenmarken den Wert ihrer Investitionen in die preisgekrönte Plattform von LivePerson für KI-gestützte digitale Kundengespräche voll ausschöpfen. In den letzten zwei Jahrzehnten hat Meeks erfolgreiche kundenorientierte Organisationen in wachstumsstarken Unternehmen geleitet und dabei sowohl Pre-Sales- als auch Customer-Success-Teams aufgebaut und skaliert. Zuletzt war er als Senior Vice President, Customer Success bei VMware tätig, wo er eine globale Erfolgsorganisation mit 1.400 Mitarbeitern leitete. Während seiner Amtszeit erzielte VMware einen jährlichen wiederkehrenden Umsatz von über 4 Milliarden Dollar und eine zweistellige Verbesserung der Bruttobindungsrate. Vor seiner Tätigkeit bei VMware leitete Meeks Organisationen für Kundenerfolg, Kundenerfahrung und Vertragsverlängerungen, u.a. als Vice President, Customer Success bei DocuSign, Chief Customer Officer bei Apptio und Senior Vice President, Global Customer Success and Renewals bei Splunk, wo er zweistellige Verbesserungen bei den Netto- und Bruttobindungsraten erzielte. Darüber hinaus war er als Berater für Chief Customer Officers und Führungsteams in den weltweit führenden Unternehmen tätig und arbeitete mit ihnen Hand in Hand, um hocheffektive Roadmaps für die Kundenerfahrung zu entwickeln - unter anderem als Mitglied des Strategic Advisory Board bei Gainsight, der weltweit führenden Plattform für Kundenerfolg.
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LivePerson, Inc. ist ein Unternehmen für digitale Kundengespräche. Der Geschäftsbereich des Unternehmens ist Business, der es Marken ermöglicht, die hochentwickelte Intelligenz-Engine der Conversational Cloud zu nutzen, um mit Verbrauchern über eine integrierte Suite von mobilen und Online-Nachrichten-Technologien für Unternehmen in Kontakt zu treten. Das Angebot an Geschäftslösungen umfasst The Conversational Cloud und LivePerson's Conversational AI. Die Conversational Cloud, die digitale Plattform für Kundengespräche der Unternehmensklasse, ermöglicht es Unternehmen und Verbrauchern, über Konversationskanäle wie Sprache, In-App- und Mobile Messaging in Verbindung zu treten und dabei Bots und künstliche Intelligenz (KI) zur Steigerung der Effizienz einzusetzen. Die mobilen und Online-Messaging-Lösungen des Unternehmens richten sich an Führungskräfte in Unternehmen, deren Hauptaufgabe die Optimierung von Kundenbetreuung, Vertrieb und Marketing ist. Zu den Kunden des Unternehmens gehören Fortune-500-Unternehmen, spezielle Internetunternehmen, eine Reihe von Online-Händlern, Automobilhändler und andere.