26.01.12
Die Wincor Nixdorf Tochter Prosystems IT hat von der Sparkasse Leverkusen den Auftrag erhalten, deren User Help Desk zu betreiben. Für einen Zeitraum von sieben Jahren erbringt der IT-Dienstleister im Outsourcing-Verfahren seit Oktober 2011 Help Desk Leistungen für technische und bankfachliche Anfragen. Darüber hinaus wurde der bereits bestehende Hardware-Servicevertrag für die 42 SB-Systeme der Sparkasse mit Wincor Nixdorf um weitere 36 Monate verlängert. Damit sichert die Sparkasse Leverkusen die Verfügbarkeit der SB-Systeme und Leistungsfähigkeit des User Help Desks langfristig ab.
Im Einzelnen sieht der Vertrag zur Auslagerung des User Help
Desks vor, dass die Prosystems IT als Single Point of
Contact, technische und bankfachliche Anfragen für sämtliche
Anwendungen sowie Störmeldungen für alle Endgeräte
telefonisch oder per E-Mail entgegennimmt und bearbeitet.
Dies schließt auch Anfragen zum Kernbankensystem OSPlus der
Finanz Informatik mit ein. So erhält die Sparkasse
Transparenz über Störungen und Anfragen und kann die
Erreichbarkeit im Fall einer Störung erhöhen. Ebenso können
Systemverfügbarkeiten und Bearbeitungszeiten deutlich
verbessert werden. Darüber hinaus managt die Prosystems IT
die Benutzerverwaltung für die Anwendungen der Sparkasse
Leverkusen.
"Die Migrationphase zur Prosystems IT verlief reibungslos.
Die Rückmeldungen unserer Anwender sind durchweg sehr
positiv", berichtet Ingo Prothmann, Abteilungsleiter
IT-Organisation der Sparkasse Leverkusen.
"Wir betreuen heute im Bereich User Help Desk bereits mehr
als 12.000 Anwender aus dem deutschen Sparkassenumfeld. Unser
sehr gutes sparkassenspezifisches Know-how ermöglicht eine
optimale Betreuung unserer Kunden ", so Vassilios Timiliotis
von der Prosystems IT.
Wincor Nixdorf installierte erstmals in 2003
Geldausgabeautomaten bei der Sparkasse und erbringt seitdem
die produktbezogenen Services für die SB-Systeme.
Seit sieben Jahren unterstützt die Wincor Nixdorf Tochter
Prosystems IT die Sparkasse Leverkusen mit dem Betrieb und
der Betreuung der Software "ABIT Recht" für das
Forderungsmanagement.
2010 erhielt die Prosystems IT von der Sparkasse Leverkusen
den Auftrag, das Lizenzmanagement mit der Prüfung und
Überwachung ihrer eingesetzten Software-Lizenzen zu
übernehmen.
distribué par | Ce noodl a été diffusé par Wincor Nixdorf AG et initialement mise en ligne sur le site http://www.wincor-nixdorf.com. La version originale est disponible ici. Ce noodl a été distribué par noodls dans son format d'origine et sans modification sur 2012-01-26 10:45:54 AM et restera accessible depuis ce lien permanent. Cette annonce est protégée par les règles du droit d'auteur et toute autre loi applicable, et son propriétaire est seul responsable de sa véracité et de son originalité. |