Die Banken an der Wall Street haben sich in letzter Zeit darauf konzentriert, mit umfangreichen Investitionen in Forschung und Entwicklung und Übernahmen in den digitalen Bankensektor zu expandieren, um mit den Kundenwünschen Schritt zu halten und auch, um die Gemeinkosten in den Filialen zu senken.
"Die Bank of America investiert seit über einem Jahrzehnt jedes Jahr mindestens 3 Milliarden Dollar in neue Technologieinitiativen, darunter auch erhebliche Investitionen in KI", sagte Aditya Bhasin, Chief Technology and Information Officer, in einer Erklärung.
BofA sagte, dass Erica, der virtuelle Assistent der zweitgrößten US-Bank, im Durchschnitt 1,5 Millionen Kundeninteraktionen pro Tag verzeichnet. Kunden nutzen Erica unter anderem, um vergangene Transaktionen auf ihren Konten zu finden und Benachrichtigungen über Rückerstattungen von Händlern und doppelte Gebühren zu erhalten.
Die BofA plant außerdem, ihren Nutzern in der ersten Hälfte des Jahres 2023 die Möglichkeit zu bieten, sich über Erica mit Finanzexperten in Verbindung zu setzen, um eine Vielzahl von Fragen zu persönlichen Finanzen zu klären, u.a. zu Hypotheken und Kreditkarten.
Die Ankündigung erfolgt im Vorfeld der nächste Woche anstehenden Ergebnisse der BofA für das dritte Quartal. Analysten erwarten, dass der Kreditgeber einen Rückgang des Quartalsgewinns melden und Rückstellungen für Kredite bilden wird, die möglicherweise scheitern könnten.
