UBS beobachtet eine Veränderung in der Art und Weise, wie Kunden mit ihren Bankangestellten interagieren, die durch künstliche Intelligenz angetrieben wird, sagte die Leiterin des Inlandsgeschäfts der Schweizer Bank Sabine Keller-Busse am Dienstag.

Sie verglich den Wandel mit der Art und Weise, wie Patienten mit einem Bild ihrer Krankheit im Kopf zum Arzt gehen. Die Kunden nutzen KI, um Ideen zu entwickeln, die sie dann der Bank vorschlagen.

"In unserer Branche wird das auch passieren, weil mit Chat GPT mehr Daten zur Verfügung stehen", sagte Keller-Busse auf dem Point Zero Forum in Zürich. "Wir müssen uns darüber im Klaren sein, dass unsere Kunden das nutzen."

Die Schweizer Bank hat künstliche Intelligenz in die Dienstleistungen und Produkte, die sie ihren Kunden anbietet, integriert. So hat sie im vergangenen Jahr ein Pilotprojekt für Sofortkredite gestartet, das sich an kleine und mittlere Unternehmen richtet, die oft einen dringenden Bedarf an Liquidität haben.

Dieser Service ermöglicht es, Kreditsachbearbeiter zu umgehen und den Prozess für das relativ standardmäßige Produkt zu beschleunigen, sagte sie.

"Das ist nur der Anfang von dem, was wir sehen werden", sagte Keller-Busse. (Berichterstattung durch Noele Illien; Bearbeitung durch Jan Harvey)