TDCX Inc. hat den Start seines ersten Digital CX Center of Excellence in Singapur bekannt gegeben. Das Zentrum wird sich auf die Nutzung von Technologien zur Entwicklung von CX-Lösungen konzentrieren, die eine hyperpersonalisierte, nahtlose und sichere Kundenansprache sowohl in physischen als auch in virtuellen Umgebungen, wie z.B. im Metaverse, ermöglichen. Durch das Zentrum wird TDCX neue CX-Modelle und die unterstützende neue Technologiearchitektur erproben und validieren, um praktische Anwendungen und Anwendungsfälle zu entwickeln.

Das Zentrum befindet sich in der Zentrale von TDCX in Singapur und wird von Angie Tay, Group Chief Operating Officer, geleitet. TDCX Singapur wird nicht nur neue CX-Strategien entwickeln und als globale Kommandozentrale fungieren, sondern auch Best Practices in den Bereichen Data Science und Analytik entwickeln, um Unternehmen bei der Verbesserung der Kosteneffizienz in Bereichen wie der Automatisierung der Qualitätssicherung zu unterstützen. Diese Best Practices werden zu Playbooks entwickelt, die Unternehmen dabei helfen, den Wert ihrer Kunden zu steigern und sie an sich zu binden.

Zur Unterstützung des Zentrums hat TDCX auch einen neuen Corporate Venture Capital (CVC) Arm gegründet, um in die Technologien zu investieren, die zur Förderung von CX-Innovationen benötigt werden. Das CVC wird TDCX in die Lage versetzen, von den innovativen Lösungen zu profitieren, die in Singapur und Südostasien bereits in der Entstehung sind und entwickelt werden. Zu den Technologien, mit denen sich TDCX befasst, gehören künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen, Automatisierung und natürliche Sprachverarbeitung.

Das Digital CX Center of Excellence von TDCX ist die jüngste Initiative des Unternehmens, die Unternehmen dabei helfen soll, innovative CX-Lösungen zu nutzen, um neue Kunden zu gewinnen, die Kundenbindung zu stärken und ihre CX-Ergebnisse zu erreichen. Es ergänzt die bestehenden Fähigkeiten von TDCX durch sein Digital Innovation Lab mit Sitz in Kuala Lumpur, Malaysia, das sich auf die Entwicklung neuer Technologieanwendungen für die Gruppe konzentriert.