Southwest Airlines Co. hat mit Wirkung zum 1. Dezember 2023 Änderungen in der Geschäftsführung und eine organisatorische Anpassung bekannt gegeben, um die strategischen Prioritäten des Unternehmens zu unterstützen und mehr Klarheit zu schaffen. Justin Jones wird zum Executive Vice President Operations aufsteigen und an Chief Operating Officer Andrew Watterson berichten.

Jones wird die Teams leiten, die die Modernisierung und die Aufsicht über den täglichen Betrieb der Fluggesellschaft koordinieren. Tony Roach wird in eine neue Rolle als Senior Vice President & Chief Customer Officer unter Executive Vice President & Chief Commercial Officer Ryan Green aufsteigen, der nun an Watterson berichten wird. Roach wird für das gesamte Kundenerlebnis verantwortlich sein.

Elizabeth Bryant wird zum Senior Vice President & Chief People Officer aufsteigen; Whitney Eichinger wird zum Senior Vice President & Chief Communications Officer aufsteigen; beide werden weiterhin an Chief Administration Officer Linda Rutherford berichten. Jason Van Eaton wird zum Senior Vice President & Chief Corporate Affairs Officer befördert und berichtet an den Executive Vice President und Chief Legal & Regulatory Officer Mark Shaw. Betrieb: Justin Jones, der vom SVP Operations & Design zum EVP Operations befördert wurde, wird eine engere Abstimmung zwischen den Betriebs- und Implementierungsteams herstellen und den Chief Operating Officer Andrew Watterson in seiner Führungsrolle unterstützen.

Jones wird die Organisationen leiten, die für Operations & Hospitality, Air Operations, Technical Operations und Ops Strategy & Design verantwortlich sind. Jones kam 2001 zu Southwest Airlines® und war seitdem im gesamten Unternehmen in leitenden Positionen tätig, unter anderem in den Bereichen Operational Strategy & Performance, Technical Operations und Revenue Management & Pricing. Kommerziell: Als SVP & Chief Customer Officer wird Tony Roach die Bereiche Marketing, Customer Experience, Digital Experience, Travel Products, Customer Engagement, Customer Support & Services und Innovation leiten.

Roach verfügt über mehr als zwei Jahrzehnte Erfahrung bei Southwest und hat dort tiefgreifende Veränderungen vorangetrieben, darunter die Einrichtung einer Unternehmensfunktion für Kundenerlebnisse, die Leitung des Southwest Promise (das COVID-Antwortprogramm des Unternehmens), die Leitung der digitalen Selbstbedienungs- und Kabinenmodernisierungsprogramme und die Übernahme zahlreicher kundenrelevanter Führungspositionen in den Bereichen Field Marketing, Corporate Sales, Produktentwicklung, Loyalty Marketing & Partnerschaften, Kundenerlebnisse und Kundenbeziehungen. Roach und die Kundenorganisation werden weiterhin an den EVP & Chief Commercial Officer Ryan Green berichten. Ryan Green und die kaufmännische Organisation werden künftig an den Chief Operating Officer Andrew Watterson berichten, wodurch die kaufmännischen und operativen Funktionen durch eine engere Rückkopplung zwischen den beiden Disziplinen aufeinander abgestimmt werden.

Elizabeth Bryant wird zum SVP & Chief People Officer befördert, um die Leitung der Bereiche People (Human Resources), Talent & Leadership Development, Total Rewards (Benefits und Compensation) und Southwest Airlines University (Training) zu übernehmen. Seit sie 1997 zu Southwest kam, hat sie viele transformative Initiativen geleitet, darunter die Zentralisierung des Trainings, die Förderung des Leistungsmanagements, die Implementierung neuer HR-bezogener Technologien und die Integration von AirTran-Mitarbeitern in das Unternehmen Southwest. Whitney Eichinger steigt zum SVP & Chief Communications Officer auf und leitet den Bereich Kultur & Kommunikation, um die Marke Southwest bei internen und externen Zielgruppen durch transparente und kreative Kommunikation, starke Unterstützung der Gemeinschaft und eine hoch engagierte Belegschaft, die dafür bekannt ist, Kunden und sich gegenseitig zu feiern, zu differenzieren. Eichinger hat fast zwei Jahrzehnte lang innovatives Engagement und unvergessliche Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter von Southwest geprägt.

Regulatorische Angelegenheiten: Jason Van Eaton wird vom SVP Governmental Affairs & Real Estate zum SVP & Chief Corporate Affairs Officer aufsteigen, wo er für die Gesetzgebungs- und Regulierungspolitik, die Beziehungen zu Flughäfen, den Bau und die Instandhaltung von Anlagen, die Unternehmenssicherheit und die Immobilienplanung zuständig sein wird. Vor seinen fast neun Jahren bei Southwest drehte sich Van Eatons berufliches Leben um Projektmanagement, strategische Planung und Entwicklung sowie Gesetzgebungs- und Regulierungspolitik. Er hatte 13 Jahre lang Positionen im US-Senat inne, bevor er ein Beratungsunternehmen gründete.