ServiceNow kündigte neue generative KI-Funktionen (GenAI) an, um die unternehmensweite Produktivität und Innovation zu fördern. Das neue Bring Your Own (BYO) GenAI-Modell bietet den Kunden mehr Flexibilität und Auswahlmöglichkeiten. KI-gesteuerte Transformationsreisen.

ServiceNow erweitert außerdem sein Now Assist-Portfolio mit der Einführung von Now Assist for Strategic Portfolio Management (SPM), das Mitarbeitern hilft, die strategische Planung mit dem Kundenfeedback zu verknüpfen, um den Geschäftserfolg zu steigern. Weitere neue GenAI-Funktionen wie die Playbook-Generierung und die App-Generierung geben Entwicklern die Möglichkeit, die schnelle und umfangreiche Entwicklung von Low-Code-Apps und digitalen Workflows zu beschleunigen. ServiceNow hat auch Lösungen wie die Generierung von Wissensartikeln eingeführt, um die Produktivität der Agenten durch schnelleren Wissensaustausch und Inhaltszusammenfassung zu steigern.

ServiceNow bringt außerdem Now Assist-Funktionen in die sichere Government Community Cloud (GCC) von ServiceNow ein, die es den Mitarbeitern des öffentlichen Sektors ermöglicht, das Kundenerlebnis zu verbessern und schneller und effektiver auf öffentliche Bedürfnisse einzugehen. Laut IDC wird erwartet, dass Unternehmen weltweit im Jahr 2024 mehr als 40 Milliarden Dollar für GenAI ausgeben werden und bis 2027 sogar mehr als 150 Milliarden Dollar, wenn Organisationen den Wert von GenAI erkennen und sie in ihren Unternehmen implementieren. ServiceNow setzt KI auf der Now-Plattform für die Menschen ein, indem es intelligenten Self-Service für Mitarbeiter und Kunden bietet, die Produktivität von Agenten und Entwicklern steigert und den Kunden verwertbare Erkenntnisse für einen noch schnelleren Weg zum Erfolg liefert.

Die Einführung von GenAI hat sich sowohl in der Privat- als auch in der Geschäftswelt in einem noch nie dagewesenen Tempo vollzogen... und ServiceNow war einer der Vorreiter mit jahrelangen Investitionen in KI-Technologie und -Talente. Die Now-Plattform ist abteilungsübergreifend und integriert KI sicher in die bestehenden Arbeitsabläufe von Unternehmen, um die Arbeitsweise der Mitarbeiter grundlegend zu verändern.

Die Kunden haben darauf reagiert, und Now Assist hat sich zum am schnellsten verkauften neuen Produkt in der Geschichte von ServiceNow entwickelt. ServiceNow hat seine GenAI-Strategie, bei der die Wahlmöglichkeiten und die Flexibilität der Kunden im Mittelpunkt stehen, um multimodale Modelle erweitert. Diese Modelle integrieren und verarbeiten viele Arten von Daten, wie z.B. Text, Bilder, Audio und Video, so dass Benutzer von einer Reihe von Eingaben profitieren können, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

Im Zuge der weiteren Skalierung von GenAI in allen Bereichen des Unternehmens, um intelligentere, schnellere und einfachere Arbeitsweisen zu ermöglichen, führt ServiceNow auch das Bring Your Own (BYO) GenAI-Modell ein, das in allen Now Assist-Portfolios verfügbar ist. Mit dem BYO GenAI-Modell können Kunden ihre KI-gesteuerte Transformation auf ihre individuellen Bedürfnisse zuschneiden. Sie haben die Wahl und die Flexibilität, entweder das multimodale Modell von ServiceNow ? Now AI, ihre eigenen LLMs oder Allzweck-LLMs zu verwenden, um intuitivere, effizientere und nahtlosere Erfahrungen zu schaffen.

ServiceNow baut sein schnell wachsendes Now Assist-Portfolio weiter aus, so dass Unternehmen die Leistungsfähigkeit von Now Assist nutzen können, um greifbare Geschäftsergebnisse zu erzielen. Das neue Now Assist für Strategic Portfolio Management hilft Produktmanagern, die Entscheidungsfindung zu beschleunigen und die strategische Planung an den Bedürfnissen ihrer Kunden auszurichten, was zu höherer Kundenzufriedenheit und Geschäftswachstum führt, während die neue Konversationserfahrung für die Bedarfserstellung den Mitarbeitern hilft, komplexe Kundenanforderungen zu synthetisieren und die Arbeit effektiver zu priorisieren.

Now Assist for SPM steigert die Wirkung von SPM und hilft den Mitarbeitern, die Lücke zwischen Erkenntnissen und Geschäftsergebnissen zu schließen. Die neue Lösung nutzt GenAI, um eine strategischere Entscheidungsfindung zu ermöglichen, indem sie Kundenfeedback und -anfragen an einem Ort zusammenfasst, so dass Unternehmen schneller und effektiver auf sich verändernde Anforderungen reagieren können. Das neue Now Assist für SPM ermöglicht es Geschäftsanwendern, Anfragen schneller zu erstellen, ohne langwierige Formulare ausfüllen zu müssen. Die Nutzung natürlicher Sprache zum Erstellen und Ändern von Anfragen ermöglicht die Genauigkeit und Vollständigkeit der Daten. Die Konversationsfunktion für die Erstellung von Anfragen verringert Engpässe im Priorisierungsprozess und hilft sicherzustellen, dass die richtige Arbeit priorisiert wird.

ServiceNow führt neue Funktionen ein, um Teams bei der schnelleren Erstellung von Anwendungen und Skalierung von Workflows auf der Now Platform zu unterstützen und die Produktivität von Entwicklern und Administratoren zu steigern. Die neue Prompt-Verwaltung, die Generierung von Servicekatalog-Elementen, die Erstellung von Playbooks und die App-Generierung nutzen die Leistungsfähigkeit von GenAI, so dass Entwickler und Administratoren Katalogelemente und Playbooks erstellen und neue Apps in einem Bruchteil der Zeit entwickeln können. Die Prompt-Verwaltung, die zunächst in Now Assist für IT Service Management verfügbar ist, ermöglicht es ServiceNow-Administratoren, die Now Assist-Erfahrung für Agenten mit einer einfachen Point-and-Click-Oberfläche zu konfigurieren und zu verbessern - ohne Programmierung.

Administratoren können die Standard-Prompts problemlos um die wichtigsten und relevantesten Informationen erweitern, die auf dem jeweiligen Geschäftskontext und den Anforderungen des Unternehmens basieren. So können die Teams produktiver arbeiten und Kundenprobleme mit kontextbezogenen, präzisen Informationen schneller lösen, was die Kundenzufriedenheit erhöht. Die Generierung von Servicekatalog-Elementen, die in Now Assist for Creator verfügbar ist, ermöglicht es Unternehmen, ihr umfangreiches Portfolio an Geschäfts- und IT-Services auf einfache Weise zu erweitern, was letztlich zu einem schnelleren Self-Service führt. Die neue Lösung nutzt GenAI zur Erstellung von Katalogeinträgen auf der Grundlage natürlicher Sprache und ermöglicht es Entwicklern, einen Katalogeintrag einschließlich einer kurzen Beschreibung und einer Reihe von Fragen zu erstellen, die alle auf Textaufforderungen basieren.

Damit entfällt die Notwendigkeit, einfache Katalogeinträge manuell zu erstellen, wodurch der Rückstand bei einer der am häufigsten nachgefragten Anfragen des Unternehmens verringert wird. Die Playbook-Erstellung, die in Now Assist for Creator verfügbar ist, beschleunigt die Workflow-Entwicklung auf der Now-Plattform, indem sie Prozessmitarbeitern, -verantwortlichen und -analysten hilft, zweckgebundene Workflow-Playbooks schnell und in großem Umfang zu erstellen. Die Definition komplexer, unternehmensübergreifender Prozesse für die Automatisierung kann Stunden in Anspruch nehmen. Mit der Playbook-Generierung kann Now Assist Playbooks entwerfen, um konsistente, wiederholbare und überprüfbare Prozesse für Serviceteams in nur wenigen Sekunden zu definieren, indem es natürlichsprachliche Eingabeaufforderungen verwendet.

Mit der App-Generierung, die in Now Assist for Creator verfügbar ist, können Sie durch einfache Konversationen in natürlicher Sprache innerhalb von Minuten Geschäftsanwendungen erstellen.