SERVICENOW, INC. Unternehmen investieren in Dienstleistungen und Produkte zur Automatisierung ihrer Arbeitsabläufe, um Abläufe zu beschleunigen und die Kommunikation zu verbessern, was die Nachfrage nach Unternehmen wie ServiceNow ankurbelt.
Das in Santa Clara, Kalifornien, ansässige Unternehmen bietet auch generative KI-integrierte Produkte an, wie z.B. die Funktion Now Assist, die Unternehmen bei der Zusammenfassung von Fällen hilft und Suchfunktionen sowie virtuelle Interaktionen mit Agenten bietet.
Im ersten vollen Quartal seit der Einführung von Now Assist haben weitere 67 Kunden die generativen KI-Lösungen von ServiceNow übernommen, so das Unternehmen.
Nach der Einführung des Chatbots ChatGPT von OpenAI im November 2022 verlassen sich Unternehmen auf Produkte, die mit KI-Technologie durchdrungen sind, um den Service in einer hart umkämpften IT-Branche zu verbessern.
ServiceNow gab am Mittwoch auch einen Fünfjahresvertrag mit Visa bekannt, da der Zahlungsabwickler Streitigkeiten mit Karteninhabern lösen will. Außerdem hat das Unternehmen seine Partnerschaft mit dem Beratungsunternehmen EY verlängert.
ServiceNow rechnet für das Gesamtjahr 2024 mit einem Abonnementumsatz zwischen 10,56 und 10,58 Milliarden Dollar, verglichen mit einer früheren Prognose von 10,4 Milliarden Dollar.
"Wir hatten das Ziel, den kumulierten jährlichen Vertragswert von 10 Milliarden Dollar bis 2025 zu überschreiten. Das haben wir bis ins Jahr 2024 geschafft. Wir liegen also ein Jahr vor dem Zeitplan", sagte Bill McDermott, Chairman und CEO von ServiceNow, gegenüber Reuters.
Das Unternehmen prognostiziert für das erste Quartal einen Umsatz aus Abonnements in Höhe von 2,51 bis 2,52 Milliarden Dollar und liegt damit über der durchschnittlichen Schätzung der Analysten von 2,46 Milliarden Dollar, wie aus den Daten der LSEG hervorgeht.
ServiceNow, das mit Unternehmen wie IBM und Accenture zusammenarbeitet, verzeichnete im vierten Quartal einen Umsatz von 2,44 Milliarden Dollar und lag damit über den Erwartungen der Analysten von 2,40 Milliarden Dollar.
Die Einnahmen aus Abonnements beliefen sich im vierten Quartal auf 2,37 Milliarden Dollar, während die Analysten von 2,32 Milliarden Dollar ausgegangen waren.
Der bereinigte Gewinn des Unternehmens von 3,11 Dollar pro Aktie übertraf ebenfalls die Marktschätzungen von 2,79 Dollar pro Aktie.
