RingCentral, Inc. hat neue Plattformfunktionen angekündigt, die die Art und Weise, wie Kunden Workflows in ihren Unternehmen erstellen, neu definieren. Diese Funktionen ermöglichen es technisch nicht versierten Anwendern und Entwicklern, KI, Video und Social Messaging in Workflows einzubinden, Alarme und Benachrichtigungen zu automatisieren und intuitive Kundenerlebnisse zu entwickeln, ohne eine einzige Zeile Code schreiben zu müssen. Mit den neuen APIs für RingSense?

AI können RingCentral Kunden Audio- und Videotranskriptionen, Summierungen und Sprechertagebucheinträge über RingCentral und von Drittanbietern generierte Aufzeichnungen erstellen. Entwickler können Anwendungen erstellen, die erweiterte Einblicke in Audio- und Videointeraktionen liefern und damit eine reichhaltige Datenquelle zur Personalisierung und Verbesserung der Kundenansprache bieten. Mit der Schlüsselwortanalyse können Unternehmen zum Beispiel schnell die Themen und wiederkehrenden Themen ihrer Anrufe verstehen.

Die neue Video-API und das SDK ermöglichen es Entwicklern, Live-Video-Meetings und -Interaktionen in ihre Anwendungen zu integrieren, und zwar über ein White-Label-Erlebnis mit integrierter Anpassungsfähigkeit, Untertitelung und Chat, wobei die Sicherheit im Vordergrund steht. Mit Social Messaging APIs können Entwickler eine Reihe beliebter Plattformen integrieren und so die Reichweite und Anpassungsfähigkeit von Anwendungen erweitern. Marken können mit Kunden über neun verschiedene Social Media-Plattformen in Verbindung treten, darunter Facebook, Facebook Messenger, X (ehemals Twitter), X Messages, Instagram, Instagram Messaging, WhatsApp, LinkedIn und Viber.

Diese neuen APIs sind derzeit in der Beta-Phase für RingCentral Video Pro+? und RingEX?-Kunden kostenlos verfügbar.

Neuer Workflow Builder für benutzerdefinierte und automatisierte Workflows: Im Rahmen dieser Ankündigung ermöglicht der neue RingCentral Workflow Builder die Erstellung benutzerdefinierter und automatisierter Geschäftsabläufe, um die Effizienz am Arbeitsplatz zu erhöhen und gleichzeitig die Kundenerfahrung zu verbessern. RingCentral Kunden können Workflows aus vorgefertigten Vorlagen erstellen oder eigene Lösungen entwickeln, um sich wiederholende tägliche Aufgaben zu vereinfachen. Vorgefertigte Vorlagen umfassen: Abwesenheitsantworten - Beantworten Sie automatisch Teamnachrichten, wenn der Benutzer nicht im Büro ist.

Automatische Antwort auf SMS-Schlüsselwörter - Erstellen Sie vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen. Benachrichtigung über eingegangene Sprachnachrichten - Benachrichtigen Sie Teammitglieder automatisch per SMS über eine verpasste Sprachnachricht. Automatische SMS-Antwort nach Geschäftsschluss - Senden Sie eine Antwort auf SMS-Nachrichten, die außerhalb der regulären Arbeitszeiten eingehen. Kunden können mit einem intuitiven und robusten visuellen Editor ihre eigenen individuellen Workflows erstellen.

Die neue Plattform ist in der Lage, komplexere Auslöser zu handhaben - zum Beispiel die Erstellung automatischer, personalisierter Antworten auf eine exakte Telefonnummernübereinstimmung einer eingehenden SMS-Nachricht oder die Transkription einer Voicemail, um Aktionen auf der Grundlage ihres Inhalts auszulösen. Durch die Möglichkeit, auf eingehende Chat- oder SMS-Nachrichten, angenommene oder beendete Anrufe oder empfangene Sprachnachrichten individuell zu antworten, profitieren RingCentral Kunden von einem intelligenteren und persönlicheren Erlebnis.