Rimini Street, Inc. gab bekannt, dass die Tanita Corporation den Support für ihre SAP-Anwendungen zu Rimini Street gewechselt hat. Durch die Nutzung des umfassenden SAP-Supportangebots von Rimini Street am Hauptsitz in Japan und an anderen internationalen Standorten reinvestiert Tanita seine reduzierten jährlichen Wartungskosten und lenkt das IT-Personal auf Sicherheits- und Transformationsinitiativen, die für das Unternehmen entscheidend sind. Ähnlich wie andere Unternehmen, die SAP einsetzen, erkannte Tanita, dass sein Wachstumstempo durch die hohen Kosten für den jährlichen SAP-Support behindert wurde. Das Unternehmen musste seine begrenzten und wertvollen IT-Ressourcen für die ständigen Tests und die Implementierung von Anwendungs-Updates und -Upgrades einsetzen, die für Tanita keinen großen geschäftlichen Nutzen brachten.

Die beträchtlichen finanziellen und personellen Kosten dieser obligatorischen Updates waren ein großes Hindernis für die Innovation des Unternehmens und erschwerten die Umsetzung einer unternehmensorientierten IT-Strategie und eines Fahrplans für die Zukunft. Tanita musste einen kontinuierlichen und stabilen Betrieb der geschäftskritischen IT-Umgebung des Unternehmens sicherstellen und gleichzeitig ein begrenztes IT-Personal und Budget beibehalten. Tanita entschied sich für den SAP-Support von Rimini Street, weil das Unternehmen weltweit einen ausgezeichneten und stabilen Support zu drastisch reduzierten jährlichen Wartungskosten von bis zu 90 % bietet.

Nachforschungen und Analysen anderer in Betracht gezogener Optionen ergaben, dass Rimini Street auf einzigartige Weise in der Lage ist, unnötige Updates und Wartungskosten zu reduzieren, wenn nicht gar zu eliminieren, und gleichzeitig einen ganzheitlichen, agnostischen, geschäftskritischen Support durch erfahrene Ingenieure zu bieten. Seitdem Tanita den Support von Rimini Street in Anspruch nimmt, erhält das Unternehmen zuverlässigen und qualitativ hochwertigen Support für die neuesten Versionen der SAP-Software, die in der Zentrale in Japan eingesetzt werden, sowie für das stabile SAP-System, das in den ausländischen Niederlassungen des Unternehmens verwendet wird. Einer der großen Vorteile, von denen Tanita durch den Umzug in die Rimini Street profitiert hat, ist die Möglichkeit, seinen kundenspezifischen Code unterstützen zu lassen, was das Supportmodell von SAP nicht bietet.

Das Unternehmen muss keine Ressourcen mehr aufwenden, um dem Anbieter die Ursache für die Störungen in seinem System nachzuweisen, und wendet sich stattdessen an die Ingenieure von Rimini Street, die Probleme mit außerordentlicher Sorgfalt lösen. Mit den eingesparten Mitteln und der gesparten Zeit kann Tanita weiterhin wichtige Investitionen in seine Cybersicherheitsstrategien tätigen, was für viele Fertigungsunternehmen und solche, die eine zunehmende Anzahl von Mitarbeitern haben, die virtuell auf ihre Systeme zugreifen, eine hohe Priorität hat. Wie alle Kunden von Rimini Street erhält Tanita den flexiblen Premium-Support für Unternehmenssoftware von Rimini Street, der ein branchenweit führendes Service Level Agreement mit Reaktionszeiten von 10 Minuten für alle kritischen Fälle rund um die Uhr (24x7x365) beinhaltet und von lokalen Technikern geleistet wird.

Allen Kunden wird ein dedizierter primärer Support-Ingenieur zugewiesen, der über durchschnittlich 20 Jahre Erfahrung mit Unternehmenssoftware verfügt und von einem globalen Team aus Hunderten von fachkundigen funktionalen und technischen Ingenieuren unterstützt wird.