Intermedia Cloud Communications, Inc. gab die Einführung neuer Integrationen im Gesundheitswesen zwischen seiner Omnichannel-Lösung Intermedia Intelligent Contact Centero und führenden elektronischen Gesundheitsakten (EHR) wie Epic®, Cerner® und MEDITECH® bekannt. Diese neuen Integrationen ermöglichen es Gesundheitsdienstleistern, Kosten zu senken, schneller auf Patientendaten zuzugreifen und eine informiertere und schnellere Patientenversorgung zu bieten. Gleichzeitig können sie ihren Patienten durch eine Reihe von automatisierten und Selbstbedienungsfunktionen einen besseren und schnelleren Service bieten. Angesichts der fortschreitenden Verlagerung der Arbeit in die Ferne und der virtuellen Pflege konzentriert sich der Bereich Healthcare Solutions von Intermedia auf die Entwicklung und Bereitstellung von Cloud-basierten Kommunikations- und Kollaborationslösungen, die es Gesundheitsdienstleistern ermöglichen, sicher und effizient mit ihren Patienten in Kontakt zu treten und unabhängig vom physischen Standort eine personalisierte Pflege zu leisten.

Die Einführung dieser neuen Integrationen zwischen Intermedia Intelligent Contact Center (einer zentralen Plattform für die Verwaltung von Kundeninteraktionen über Sprache, SMS, E-Mail und Chat) und Epic, Cerner, MEDITECH und anderen EHR-Systemen ist nur die jüngste in einer Reihe von Weiterentwicklungen von Intermedia, die darauf abzielen, die Patientenbindung zu verbessern, Kommunikationsabläufe zu automatisieren und administrative Aufgaben zu rationalisieren. Zu den Funktionen und Vorteilen dieser Integrationen gehören: Beschleunigte Patientenverifizierung und Anrufabwicklung u relevante Patienteninformationen, die auf der Anrufer-ID basieren, werden automatisch auf dem Bildschirm des Leistungserbringers eingeblendet, wodurch die Patientenverifizierung beschleunigt und die Bearbeitungszeit für Anrufe reduziert wird. Die Anzeigeoptionen auf dem Dashboard können Verordnungshistorie, Haushaltsmitglieder, ausstehende Rechnungen und andere Informationen enthalten, die dazu beitragen, eine vernetzte Patientenbetreuung zu optimieren; eingehende Selbstbedienungsoptionen mit Interactive Voice Response (IVR) u bietet den Patienten IVR-Selbstbedienungsoptionen, mit denen sie Aufgaben wie die Bezahlung von Rechnungen, die Verwaltung von Terminen und die Verlängerung von Rezepten selbst erledigen können.

Dadurch verringert sich das gesamte Anrufvolumen, so dass sich das Gesundheitspersonal um komplexere Patientenanfragen kümmern kann. Automatische ausgehende Benachrichtigungen u Diese Funktion erweitert die bestehenden Funktionen für dynamische Benachrichtigungen und ermöglicht es Unternehmen, auf der Grundlage von EHR-Ereignissen in Echtzeit, wie z. B. anstehenden Terminen und der Erneuerung von Rezepten, Sprach-, SMS-, E-Mail- und Chat-Nachrichten zu versenden, um Gesundheitsdienstleistern dabei zu helfen, den Umfang zeitaufwändiger Aufgaben zu verringern, die Zahl der nicht wahrgenommenen Termine zu reduzieren und das Engagement der Patienten zu erhöhen, indem sie ihnen die Möglichkeit geben, die von ihnen bevorzugten Kommunikationskanäle zu nutzen. Diese neu eingeführten Integrationen für das Gesundheitswesen werden durch die Partnerschaft von Intermedia mit SpinSci ermöglicht, einem führenden Anbieter von intuitiven Collaboration- und Contact Center-Lösungen für das Gesundheitswesen, der Gesundheitssystemen dabei hilft, die Patientenbindung zu verbessern und ein erstklassiges Versorgungsmanagement für bessere Gesundheitsergebnisse zu erreichen. Diese Integrationen sind direkt für Kunden und über das Partner-Ökosystem von Intermedia als Zusatzdienst für Intermedia Intelligent Contact Center erhältlich.

Intermedia Intelligent Contact Center wird durch ein Service Level Agreement mit einer Betriebszeit von 99,999% und einen 24/7-Support unterstützt, der über einen einzigen, intuitiven Kontrollpunkt verwaltet wird.