Harte Hanks, Inc. übernimmt den Kundensupport für den in Kürze startenden Streaming-Dienst MSG+
Am 06. Juni 2023 um 15:00 Uhr
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Harte Hanks, Inc. gab bekannt, dass das Unternehmen als Kundenbetreuer für MSG+ ausgewählt wurde, einen neuen Streaming-Dienst von MSG Networks, der diesen Sommer auf den Markt kommen soll. MSG Networks bedient Amerikas größten Medienmarkt, den New Yorker DMA, sowie andere Teile von New York, New Jersey, Connecticut und Pennsylvania, und überträgt Hunderte von Live-Profispielen und ein fesselndes Angebot an von der Kritik gefeierten Originalprogrammen. Die MSG+ Streaming-Plattform bietet Sportfans Zugang zur exklusiven Berichterstattung von MSG Networks über ihre Lieblingsteams, egal wo sie sich befinden und auf ihren bevorzugten Geräten, von Mobiltelefonen und Tablets bis hin zu vernetzten Fernsehern.
Nach dem Start können die Fans monatliche oder jährliche Abonnements erwerben, die MSG Network, MSG SportsNet und alle von MSG produzierten Spiele der Knicks, Rangers, Islanders, Devils und Buffalo sowie andere Live-Sportarten, Events und Programme beinhalten. Darüber hinaus können Fans einzelne Spiele ihrer lokalen Lieblingsteams erwerben - ein innovatives Angebot, das kein anderes regionales Sportnetzwerk zur Verfügung stellt. MSG+ ist der jüngste Neuzugang in der Liste der über ein Dutzend Streaming-Kunden von Harte Hanks, die Medienunterhaltung und Sportligen unterstützen, darunter Warner Bros Discovery und die NBA.
Für MSG+ baut Harte Hanks eine Infrastruktur für die Kundenerfahrung auf und stellt geschulte Kundenbetreuer zur Verfügung, die den gesamten Kundenprozess unterstützen, von der Beantwortung von Fragen vor dem Verkauf bis hin zum Kundendienst und technischen Support nach dem Verkauf. Darüber hinaus wird Harte Hanks einen Multi-Channel-Support über die MSG+ App sowie per Telefon, E-Mail, Chat, Text und soziale Medien anbieten.
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Harte Hanks, Inc. ist zusammen mit seinen Tochtergesellschaften ein globales Unternehmen für Kundenerlebnisse. Das Unternehmen ist in drei Segmenten tätig: Marketing Services, Customer Care und Fulfillment & Logistics Services. Das Segment Marketing Services nutzt Daten, Erkenntnisse und Erfahrungen, um Kunden bei der Ansprache von Kunden über digitale, traditionelle und neue Kanäle zu unterstützen. Das Dienstleistungsangebot umfasst strategische Geschäfts-, Marken-, Marketing- und Kommunikationsplanung, Datenstrategie, Identifizierung und Priorisierung von Zielgruppen, Prognosemodellierung, kreative Entwicklung und Ausführung über traditionelle und digitale Kanäle. Das Segment Customer Care bietet reaktionsschnelle Contact Center-Lösungen, die Echtzeitdaten zur Interaktion mit jedem Kunden nutzen. Die Kundenkontakte werden über Telefon, E-Mail, soziale Medien, Textnachrichten, Chat und digitalen Selbstbedienungssupport abgewickelt. Das Segment Fulfillment & Logistics besteht aus Post- und Produktabwicklung und Logistikdienstleistungen.