Five9, Inc. erweitert seine EMEA-Präsenz durch den Ausbau der Rechenzentren in Frankfurt und Amsterdam
Am 11. Mai 2022 um 13:00 Uhr
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Five9, Inc. gab die allgemeine Verfügbarkeit von zwei Rechenzentren in Frankfurt und Amsterdam bekannt. Die Rechenzentren dienen Five9-Kunden in der Europäischen Union (EU), Europa, dem Nahen Osten und Afrika und unterstützen das internationale Wachstum des Unternehmens sowie den Wunsch europäischer Kunden, ihren Datenstandort beizubehalten. Five9 nutzt eine moderne Deployment-Architektur mit einer Mischung aus hochverfügbaren Public Cloud-Angeboten und containerisierten Deployments sowie einer erstklassigen Telefonie-Private Cloud, die sich ideal für zuverlässige und schnelle Deployments für Data-Residency-Anfragen eignet.
Diese Infrastruktur hilft Unternehmen, eine hohe Verfügbarkeit in Europa zu gewährleisten und die Einhaltung lokaler gesetzlicher Vorschriften zu erleichtern. Five9 ist auf dem europäischen Markt weiterhin auf dem Vormarsch und wurde kürzlich im Frost Radar: European Contact Centre as a Service Market, 2021 von den Branchenanalysten Frost & Sullivan ausgezeichnet. Unternehmen, die im Frost Radar aufgeführt sind, haben ein beständiges Wachstum mit einem starken Fokus auf Innovation und eine herausragende Position im Markt.
Five9 erreichte eine führende Position auf dem Innovationsindex des Radars und der Bericht stellt fest, dass Five9 führend ist bei der Anwendung von KI im Contact Center mit einer umfassenden Prozessanalyse, die Agenten in die Lage versetzt, konkrete und messbare Ergebnisse zu erzielen.
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Five9, Inc. (Five9) ist ein Anbieter von Cloud-Software für Contact Center. Die speziell entwickelte Cloud-Plattform Virtual Contact Center (VCC) des Unternehmens bietet eine Reihe von Anwendungen, die die gesamte Bandbreite der Contact Center-bezogenen Kundenservice-, Vertriebs- und Marketingfunktionen abdecken. Die Lösung von Five9, die aus der VCC-Cloud-Plattform und Anwendungen besteht, ermöglicht die gleichzeitige Verwaltung und Optimierung von Kundeninteraktionen über Sprache, Chat, E-Mail, Web, soziale Medien und mobile Kanäle, entweder direkt oder über die Programmierschnittstellen (APIs). Die VCC-Cloud-Plattform von Five9 ordnet jede Kundeninteraktion einer geeigneten Agentenressource zu und liefert dem Agenten durch die Integration mit Unternehmensanwendungen, wie z. B. Customer Relationship Management-Software, relevante Kundendaten in Echtzeit, um das Kundenerlebnis und die Produktivität der Agenten zu optimieren. Das Unternehmen bietet seine Lösung über ein Software-as-a-Service (SaaS)-Geschäftsmodell mit wiederkehrenden Abonnements an.