Five9, Inc. Eröffnet neues europäisches Entwicklungszentrum in Porto, Portugal
Am 17. Januar 2023 um 11:00 Uhr
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Five9, Inc. gab die Eröffnung seines neuen europäischen Forschungs- und Entwicklungszentrums in Porto, Portugal, bekannt. Die Niederlassung wird als europäische Entwicklungszentrale des Unternehmens dienen, in der die Bereiche künstliche Intelligenz, Softwareentwicklung und Cloud-Betrieb angesiedelt sind. Der Standort beherbergt derzeit mehr als 100 neue und bestehende Mitarbeiter und soll in den nächsten Jahren auf 300 Mitarbeiter erweitert werden.
Der neue Standort erweitert die wachsende internationale Präsenz des Unternehmens, da Five9 seine Kapazitäten weiter ausbaut, um sowohl europäischen Kunden als auch multinationalen Unternehmen, die sowohl in den USA als auch in der EMEA-Region vertreten sind, die neuesten Cloud Contact Center- und Customer Experience-Innovationen zu liefern. In den letzten zwei Jahren hat Five9 sein europäisches Personal rasch ausgebaut. Darüber hinaus hat Five9 im Mai die Erweiterung von zwei Rechenzentren in Amsterdam und Frankfurt angekündigt, um eine hohe Verfügbarkeit in Europa zu gewährleisten und die Einhaltung lokaler gesetzlicher Vorschriften zu erleichtern.
Die Investition in eine lokalisierte Infrastruktur für Europa ermöglicht es Five9, die steigende Nachfrage seiner globalen Unternehmenskunden weiterhin zu bedienen. Das Unternehmen plant außerdem die Einrichtung eines neuen Professional und Customer Support Center of Excellence am Standort Porto.
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Five9, Inc. (Five9) ist ein Anbieter von Cloud-Software für Contact Center. Die speziell entwickelte Cloud-Plattform Virtual Contact Center (VCC) des Unternehmens bietet eine Reihe von Anwendungen, die die gesamte Bandbreite der Contact Center-bezogenen Kundenservice-, Vertriebs- und Marketingfunktionen abdecken. Die Lösung von Five9, die aus der VCC-Cloud-Plattform und Anwendungen besteht, ermöglicht die gleichzeitige Verwaltung und Optimierung von Kundeninteraktionen über Sprache, Chat, E-Mail, Web, soziale Medien und mobile Kanäle, entweder direkt oder über die Programmierschnittstellen (APIs). Die VCC-Cloud-Plattform von Five9 ordnet jede Kundeninteraktion einer geeigneten Agentenressource zu und liefert dem Agenten durch die Integration mit Unternehmensanwendungen, wie z. B. Customer Relationship Management-Software, relevante Kundendaten in Echtzeit, um das Kundenerlebnis und die Produktivität der Agenten zu optimieren. Das Unternehmen bietet seine Lösung über ein Software-as-a-Service (SaaS)-Geschäftsmodell mit wiederkehrenden Abonnements an.