Despegar.com, Corp. kündigte die Einführung von SOFIA an, dem ersten generativen KI-Reiseassistenten der Region, der den Kundennutzen des Unternehmens erheblich steigert. Diese bahnbrechende Innovation ermöglicht den Nutzern eine schnelle, personalisierte und bequeme Reiseplanung durch Technologie.

SOFIA von Despegar basiert auf generativer künstlicher Intelligenz, ist multimodal und unterstützt Reisende von der ersten Idee einer Reise über die Planung und Koordination bis hin zur Rückkehr. Die Interaktion mit SOFIA ist einfach, intuitiv und flexibel. Sie kann je nach den Vorlieben des Reisenden mündlich, schriftlich oder in Form von Bildern erfolgen und ist jederzeit und an jedem Tag verfügbar. Hinter diesem Fortschritt stehen die technologischen Fähigkeiten von Despegar, eine ausgeprägte Innovationskultur und eine umfassende Kenntnis des Reisemarktes.

SOFIA unterstützt Kunden bei jedem Schritt der Reiseplanung, von der Suche über die Buchung bis hin zur Bezahlung, um das bestmögliche Reiseerlebnis zu schaffen. Die Interaktion mit SOFIA ist bemerkenswert einfach und unkompliziert. Wenn ein Benutzer beispielsweise den Wunsch äußert, surfen zu gehen, schlägt SOFIA potenzielle Reiseziele vor. Der Benutzer kann dann per Chat, Spracheingabe, einem angezeigten Katalog von Reiseoptionen oder einer beliebigen Kombination davon interagieren.

SOFIA geht über die herkömmlichen Chatbot-Funktionen hinaus und bietet ein echtes und natürliches interaktives, digital unterstütztes Reiseplanungserlebnis. SOFIAs dynamischer Konversationsstil, seine anpassungsfähigen Antworten und seine einfühlsame Art, gepaart mit Despegars umfangreichem Wissen über mehr als 30 Millionen Kunden und deren Vorlieben, unterscheiden den digitalen Assistenten deutlich von herkömmlichen Online-Plattformen und könnten den säkularen Übergang von der Offline- zur Online-Reisebuchung erleichtern. Darüber hinaus bietet SOFIA ein selbstgesteuertes Einkaufserlebnis und erleichtert auf Wunsch den Kontakt mit Despegar-Vertretern für Verkaufs- oder After-Sales-Anfragen.

Das Tool ist jetzt in ganz Lateinamerika verfügbar, und das Unternehmen plant, im Laufe der Zeit weitere Funktionen und Features einzubauen.