Die Convergys Corporation ist im Bereich des Outsourcing von Kundenerfahrungen tätig. Die geografischen Segmente des Unternehmens umfassen Nordamerika und den Rest der Welt. Das Unternehmen bietet Dienstleistungen in verschiedenen Branchen an, darunter Kommunikation und Medien, Technologie, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Regierung und Gesundheitswesen. Das Unternehmen unterstützt Unternehmen bei der Schaffung von Kundenerlebnissen über mehrere Interaktionskanäle wie Sprache, Chat, E-Mail und interaktive Sprachausgabe. Das Unternehmen bietet Lösungen für den gesamten Kundenlebenszyklus, einschließlich Verkauf, Kundendienst, technischer Unterstützung, Kundenbindung und Inkasso. Zu den Lösungen der Omni-Channel-Contact-Center-Technologie gehören Multi-Channel-Interaktionslösungen, ein Cross-Channel-Integrations-Framework und eine robotergestützte Prozessautomatisierung. Das Unternehmen bietet Analysen und Beratung sowie Softwarelösungen, einschließlich integrierter Analysen der Kundenerfahrung, Umfragen nach dem Kontakt, Forschung zur Kundenbindung sowie Kundensegmentierung und -profilierung.
CONVERGYS CORP 
