Airbnb kündigte am Mittwoch neue Upgrades für seine Buchungsplattform an, um mit Hotels konkurrieren zu können. Dazu gehören die Überarbeitung der Bewertungs- und Rezensionsseiten und die Hervorhebung von "Gästefavoriten", d.h. von Unterkünften mit einer nahezu perfekten Bewertung.

Das in San Francisco ansässige Unternehmen sagte, dass es durch die Schaffung einer zuverlässigeren Erfahrung für Reisende mehr Nachfrage erzeugen kann, da die Verbraucher trotz der höheren Reisekosten im Vergleich zu vor der COVID-19-Pandemie weiterhin Urlaube planen.

"Airbnb ist ziemlich groß. Dafür, dass wir so groß sind, übernachten fast 10 Mal so viele Menschen in Hotels", sagte Airbnb-CEO Brian Chesky in einem Interview mit Reuters.

Das Unternehmen meldete letzte Woche, dass im dritten Quartal 113,2 Millionen Übernachtungen und Erfahrungen gebucht wurden, was einem Anstieg von 14% gegenüber dem Vorjahr entspricht.

Das Unternehmen hat "Gästefavoriten" eingeführt, eine Sammlung von 2 Millionen seiner 7 Millionen Unterkünfte, die aufgrund von Bewertungen und Zuverlässigkeit "am beliebtesten" sind und im Durchschnitt mit über 4,9 Sternen bewertet werden.

Der Hauptgrund, warum Menschen in Hotels bleiben, ist, dass sie wissen, was sie bekommen und dass es verlässlich ist, sagte Chesky und fügte hinzu, dass es das Wachstum fördern würde, wenn Airbnb auf der Grundlage von Bewertungen bewährter würde.

Nach Angaben des Unternehmens buchen etwa 23% der ersten Airbnb-Gäste eine Unterkunft mit niedriger Bewertung.

Airbnb hat außerdem seine Bewertungsseite neu gestaltet, um Gästen die Möglichkeit zu geben, die Bewertungen zu sortieren, und hat eine Reihe neuer Tools eingeführt, mit denen Gastgeber mehr Details über ihr Angebot mitteilen können. Dazu gehört eine von künstlicher Intelligenz unterstützte Fototour, die Fotos nach Zimmern sortiert, damit Gäste die Einrichtung der Wohnung besser verstehen können.

Chesky sagte, dass das Unternehmen im nächsten Sommer Verbesserungen für seinen Kundenservice ankündigen wird, die auf dem Feedback von Gästen und Gastgebern basieren. (Berichterstattung von Doyinsola Oladipo in New York; Bearbeitung von Jamie Freed)