Verint hat bekannt gegeben, dass eine führende Finanzdienstleistungsmarke die Verint Open Platform ausgewählt hat, um ihr Contact Center mit 1.800 Agenten zu unterstützen. Die Marke bewertete mehrere Anbieter und erteilte Verint den Auftrag aufgrund seines offenen Ansatzes und seiner Fähigkeit, greifbare KI-Geschäftsergebnisse zu liefern. Die Verint Open Platform wird isolierte Verhaltensdaten in einem einheitlichen Hub innerhalb des Kerns der Plattform konsolidieren.

Darüber hinaus wird die Marke mehrere KI-gestützte Bots einsetzen, die auf Verhaltensdaten trainiert sind. Dazu gehören der Verint Personal Identifiable Information (PII) Redaction Bot zum Schutz sensibler persönlicher Daten, der Exact Transcription Bot zur genauen Transkription von Kundenanrufen und der Data Insights Bot, der das Contact Center in einen datengesteuerten Betrieb verwandelt.