TaskUs, Inc. und Mavenoid kündigen strategische Partnerschaft an, um KI-gestützte Produktunterstützung zu ermöglichen
Am 03. Juni 2024 um 15:00 Uhr
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TaskUs, Inc. und Mavenoid gaben ihre strategische Partnerschaft bekannt. Gemeinsam werden TaskUs und Mavenoid ihre Expertise in den Bereichen KI und personalisierte Produktunterstützung kombinieren, um die nächste Generation personalisierter Selbsthilfe-Produktunterstützungslösungen zu optimieren, auf die einige der weltweit führenden Verbrauchermarken vertrauen. Durch die Automatisierung des Produktsupports durch KI-Selbstbedienung und menschlichen Live-Support in einem KI-gestützten Produktassistenten ermöglicht die Zusammenarbeit zwischen Mavenoid und TaskUs den Kunden von Herstellern und Händlern, sich selbst zu helfen.
Die Zusammenarbeit zwischen Mavenoid und TaskUs ermöglicht es den Kunden von Herstellern und Einzelhändlern, sich selbst zu helfen - von der Fehlersuche, der Einrichtung, dem Verkauf von Ersatzteilen und der Produktauswahl bis hin zur Beratung über Produkte. Intelligente virtuelle Fehlersuche: Die Partnerschaft zielt darauf ab, einen optimierten Support für alle Kunden anzubieten.
TaskUs und Mavenoid verwenden KI, die speziell für die komplexe Fehlersuche bei Produkten und Geräten geschult ist, und bieten eine geführte, schrittweise Unterstützung, die auf die Bedürfnisse des jeweiligen Kunden zugeschnitten ist. Die Kunden werden nun mit Anleitungen ausgestattet, die Videos, Diagramme, Benutzerhandbücher und Produktbilder enthalten, um ihre Produktprobleme mit der richtigen Anleitung selbst zu lösen. So können sie mehr Probleme aus der Ferne lösen, mit einer Selbstbedienungslösungsrate von 58% und mehr. Live-Agententransfer: TaskUs setzt sich dafür ein, das Kundenerlebnis durch die Bereitstellung von menschlichem Fachwissen in seinen GenAI-Lösungen zu verbessern. Alle eskalierten Support-Anfragen werden nun innerhalb von Sekunden nahtlos an einen Live-Agenten weitergeleitet.
Durch die Partnerschaft mit Mavenoid werden diese Live-Agenten mit Videoanruf-Funktionen und KI-Chat-Automatikübersetzungen in Hunderte von Sprachen ausgestattet, so dass sie Produktprobleme live sehen und reibungslos in Echtzeit kommunizieren können. Die Agenten erhalten außerdem einen schrittweisen Überblick über den Verlauf der Interaktionen mit dem Kunden, die zu jedem Anruf geführt haben, so dass sie sich nur auf die wichtigsten Probleme konzentrieren können, anstatt Zeit mit sich wiederholenden Anfragen zu verschwenden. Umsatzsteigernde Einblicke: Die Partnerschaft zwischen Mavenoid und TaskUs ermöglicht es Markenunternehmen, kosteneffizientere Support-Teams aufzubauen, die über die nötigen Tools und Einblicke verfügen, um ihre Umsätze zu steigern.
Durch die Bereitstellung eines durchgängigen Überblicks über den virtuellen Supportprozess und den Aufbau einer interaktiven Feedbackschleife, die als Grundlage für künftige Supportentscheidungen dient, können Markenunternehmen häufige Probleme mit ihren Produkten erkennen und strategische Veränderungen in der Produktentwicklung einleiten, die sich positiv auf ihren Gewinn auswirken. Für Mavenoid und TaskUs symbolisiert diese Partnerschaft die Neudefinition von Kundenbetreuung und -support durch KI-Selbstbedienungszusammenarbeit für Produkte und Geräte. Nach der heutigen Ankündigung freuen sich die beiden Unternehmen darauf, eine umfassende End-to-End-Lösung für den Kundensupport anbieten zu können, von der Marken in Bereichen wie der Senkung der Supportkosten durch ein geringeres Live-Chat-Volumen, einer verbesserten Erstlösungsrate, einer hohen Self-Service-Lösungsrate und einer höheren Kundenzufriedenheit profitieren werden.
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TaskUs, Inc. ist ein Anbieter von ausgelagerten digitalen Dienstleistungen und Customer Experience. Das globale Omnichannel-Bereitstellungsmodell des Unternehmens konzentriert sich darauf, seinen Kunden drei Schlüsseldienste anzubieten: Digitale Kundenerfahrung (Digital CX), Vertrauen und Sicherheit sowie künstliche Intelligenz (KI). Die digitalen CX-Lösungen des Unternehmens umfassen Omnichannel-Kundenbetreuung, Lernerfahrungen, neue Produkt- oder Markteinführungen, Vertrieb und Kundengewinnung sowie TaskUs Digital CX Consulting. Der Bereich Vertrauen und Sicherheit besteht aus zwei primären Dienstleistungsbereichen: Inhaltsmoderation sowie Risiko und Reaktion. Bei der Inhaltsmoderation geht es um die Überprüfung und Bearbeitung von Inhalten, die von Nutzern und Werbetreibenden erstellt wurden, einschließlich der Entfernung oder Kennzeichnung von Inhalten, die gegen die Richtlinien verstoßen, beleidigend oder irreführend sind. Zu den KI-Dienstleistungen des Unternehmens gehört die Datenkommentierung, mit der große Mengen von Trainingsdaten für seine Kunden verfeinert werden, indem Videos, Fotos, Audioclips und Texte auf der Grundlage ihrer Richtlinienspezifikationen mit Anmerkungen versehen werden.