Sprout Social führt neue Betreuungslösung ein, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu ermöglichen
Am 13. Februar 2024 um 15:00 Uhr
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Sprout Social kündigte die Einführung von Social Customer Care by Sprout Social an. Damit wird das Betreuungsangebot der Plattform mit umfassenden Fallmanagementlösungen, KI-gestützten Funktionen und zuverlässigem Reporting erweitert. Care by Sprout versetzt Marken in die Lage, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten und durch schnelle und sinnvolle Kundenansprache eine dauerhafte Loyalität aufzubauen. Soziale Medien sind der Eckpfeiler einer wettbewerbsfähigen Kundenbetreuung.
Social Media bietet Unternehmen einen unvergleichlichen Zugang zu Kunden in Echtzeit und tiefe Einblicke in die Zielgruppe, die den gesamten Betreuungsprozess miteinander verbinden. Ohne eine vernetzte soziale Betreuung können Unternehmen die Erwartungen der Verbraucher nicht erfüllen und riskieren einen Verlust des Kundeninteresses, des Wettbewerbsvorteils und ihres allgemeinen Rufs. Care by Sprout konsolidiert Milliarden von Nachrichten in sozialen Netzwerken, um einen schnelleren, personalisierten und vollständigen Support zu ermöglichen, wenn und wo Kunden ihn am meisten brauchen.
Neben KI-gestütztem Fallmanagement und intuitiven Berichten zu wichtigen Kennzahlen wie Engagement und Kundenzufriedenheit unterstützt Care by Sprout Integrationen mit Betreuungsplattformen wie Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, Hubspot und einer Vielzahl von Bewertungsportalen.
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Sprout Social, Inc. entwirft, entwickelt und betreibt ein webbasiertes Social Media Management Tool, mit dem Unternehmen ihre Online-Präsenz verwalten und messen können. Das Unternehmen stellt Unternehmen eine zentrale Plattform zur Verfügung, mit der sie ihre Social-Media-Aktivitäten für alle Beteiligten und Geschäftsbereiche verwalten können. Seine Cloud-Software führt Social Messaging, Daten und Arbeitsabläufe in einem einheitlichen System für Aufzeichnungen, Informationen und Maßnahmen zusammen. Das Unternehmen ist in den wichtigsten Netzwerken tätig, darunter X (früher bekannt als Twitter), Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, LinkedIn, Google, Reddit, Glassdoor und YouTube, sowie in den Handelsplattformen Facebook Shops, Shopify und WooCommerce. Die Cloud-Plattform ermöglicht es Unternehmen jeder Größe, durch soziale Medien stärkere Beziehungen aufzubauen, effektive Inhalte zu erstellen und zu veröffentlichen, die Leistung zu messen und zu verbessern und ihre Märkte und Kunden besser zu verstehen. Außerdem bietet das Unternehmen seinen potenziellen Kunden ein 30-tägiges kostenloses Testmodell an.