Sprout Social kündigte die Einführung von Social Customer Care by Sprout Social an. Damit wird das Betreuungsangebot der Plattform mit umfassenden Fallmanagementlösungen, KI-gestützten Funktionen und zuverlässigem Reporting erweitert. Care by Sprout versetzt Marken in die Lage, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten und durch schnelle und sinnvolle Kundenansprache eine dauerhafte Loyalität aufzubauen. Soziale Medien sind der Eckpfeiler einer wettbewerbsfähigen Kundenbetreuung.

Social Media bietet Unternehmen einen unvergleichlichen Zugang zu Kunden in Echtzeit und tiefe Einblicke in die Zielgruppe, die den gesamten Betreuungsprozess miteinander verbinden. Ohne eine vernetzte soziale Betreuung können Unternehmen die Erwartungen der Verbraucher nicht erfüllen und riskieren einen Verlust des Kundeninteresses, des Wettbewerbsvorteils und ihres allgemeinen Rufs. Care by Sprout konsolidiert Milliarden von Nachrichten in sozialen Netzwerken, um einen schnelleren, personalisierten und vollständigen Support zu ermöglichen, wenn und wo Kunden ihn am meisten brauchen.

Neben KI-gestütztem Fallmanagement und intuitiven Berichten zu wichtigen Kennzahlen wie Engagement und Kundenzufriedenheit unterstützt Care by Sprout Integrationen mit Betreuungsplattformen wie Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, Hubspot und einer Vielzahl von Bewertungsportalen.