Sprinklr positioniert sich mit der von Fedramp autorisierten CXM-Plattform für das Wachstum im öffentlichen Sektor
Am 18. Oktober 2022 um 14:00 Uhr
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Sprinklr hat bekannt gegeben, dass es die Federal Risk and Authorization Management Program (FedRAMP) Autorisierung für die Unified-CXM Plattform von Sprinklr auf der Low Impact (LI-SaaS) Ebene erhalten hat. Mit der FedRAMP-Autorisierung ist Sprinklr bereit, die US-Regierungsbehörden bei der Vereinheitlichung der Bürgererfahrungen zu unterstützen. FedRAMP ist ein regierungsweites Programm, das darauf abzielt, die Einführung von sicheren Cloud-Diensten in der gesamten Bundesregierung zu erleichtern, indem es einen standardisierten Ansatz für die Sicherheits- und Risikobewertung von Cloud-Service-Angeboten bietet.
Die FedRAMP-Autorisierung ist für Anbieter von Cloud-Technologien des Bundes erforderlich. Die über Amazon Web Services (AWS) bereitgestellte Unified-CXM-Plattform von Sprinklr wird Behörden dabei helfen, ihre Dienste zu modernisieren und die Bürger dort abzuholen, wo sie sich aufhalten - über alle sozialen Medien, Sprache, SMS, E-Mail und digitale Kanäle. Mit der KI-gestützten Plattform von Sprinklr können Behörden auch den Verwaltungsaufwand reduzieren, um den Bürgern ein nahtloses und sicheres Erlebnis zu bieten.
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Sprinklr, Inc. ist ein Unternehmenssoftware-Unternehmen für kundenorientierte Funktionen. Die durch künstliche Intelligenz (KI) unterstützte Plattform des Unternehmens, Unified Customer Experience Management, ermöglicht es kundenorientierten Funktionen im gesamten Front Office, vom Kundenservice bis zum Marketing, über interne Silos hinweg zusammenzuarbeiten, über digitale Kanäle zu kommunizieren und eine komplette Suite von Funktionen zu nutzen, um menschliche Kundenerfahrungen zu liefern. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, über etwa 30 digitale Kanäle mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, darunter Messaging, Live-Chat, Text, soziale Medien und Hunderte von Millionen von Foren, Blogs, Nachrichten und Bewertungsseiten. Die Plattform, die auf einer einzigen Codebasis basiert, ist für die Verarbeitung unstrukturierter Daten ausgelegt. Sie bietet eine Reihe von digitalen Anwendungsfällen für das gesamte Front Office. Die einheitliche Plattform ermöglicht ein breit angelegtes Zuhören, eine nahtlose Zusammenarbeit über die gesamte Customer Journey, einen kompetenzbasierten Workflow, eine kundenorientierte Steuerung und eine zeitnahe Entscheidungsfindung.