Nakheel nutzt Sprinklr zur Vereinheitlichung seiner Kundenerfahrung und Marketingstrategie über mehr als 50 Social Media-Konten hinweg
Am 10. Oktober 2022 um 06:00 Uhr
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Sprinklr gab bekannt, dass Nakheel Sprinklr nutzt, um seine Kundenerfahrung und Marketingstrategie über mehr als 50 Social Media-Konten hinweg zu vereinheitlichen. Mit mehr als 50 Social-Media-Konten, die mit dem Immobilienportfolio des Unternehmens in den Bereichen Wohnen, Einzelhandel, Gastgewerbe und Freizeit verbunden sind, ist die Optimierung der Marketing- und Kundensupportstrategie ein Schwerpunkt für Nakheel. Das Unternehmen wollte seine Kundendaten vereinheitlichen, die Stimmung der Kunden an den verschiedenen Standorten verstehen, Einblicke in den Wettbewerb gewinnen und eine personalisierte und proaktive Engagement-Strategie entwickeln.
Nakheel nutzt mehrere Produkte aus zwei der wichtigsten kundenorientierten Suiten von Sprinklr Research und Social Engagement & Sales einschließlich Social Publishing & Engagement, Location Insights und Competitive Benchmarking, um ein Programm für Omnichannel-Marketing und Kundensupport zu erstellen: Sprinklr Social Publishing & Engagement- Als Teil der Sprinklr Social Engagement & Sales Suite löst Nakheel seine Engagement- und Markenziele mit KI-gestützter Planung, Veröffentlichung, Berichterstattung und Governance/Compliance-Funktionen. Sprinklr Location Insights - Als Teil der Sprinklr Modern Research Suite kann Nakheel standortspezifisches Kundenfeedback aufdecken, das ihm hilft, Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit in jedem seiner Restaurants, Einkaufszentren, Wohnstandorte und mehr zu identifizieren. Sprinklr Competitive Benchmarking - Ebenfalls Teil der Sprinklr Modern Research Suite, kann Nakheel durch die Automatisierung von Wettbewerbsinformationen über acht verschiedene Social Media-Kanäle Zeit bei der Identifizierung wichtiger Differenzierungsmöglichkeiten sparen.
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Sprinklr, Inc. ist ein Unternehmenssoftware-Unternehmen für kundenorientierte Funktionen. Die durch künstliche Intelligenz (KI) unterstützte Plattform des Unternehmens, Unified Customer Experience Management, ermöglicht es kundenorientierten Funktionen im gesamten Front Office, vom Kundenservice bis zum Marketing, über interne Silos hinweg zusammenzuarbeiten, über digitale Kanäle zu kommunizieren und eine komplette Suite von Funktionen zu nutzen, um menschliche Kundenerfahrungen zu liefern. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, über etwa 30 digitale Kanäle mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, darunter Messaging, Live-Chat, Text, soziale Medien und Hunderte von Millionen von Foren, Blogs, Nachrichten und Bewertungsseiten. Die Plattform, die auf einer einzigen Codebasis basiert, ist für die Verarbeitung unstrukturierter Daten ausgelegt. Sie bietet eine Reihe von digitalen Anwendungsfällen für das gesamte Front Office. Die einheitliche Plattform ermöglicht ein breit angelegtes Zuhören, eine nahtlose Zusammenarbeit über die gesamte Customer Journey, einen kompetenzbasierten Workflow, eine kundenorientierte Steuerung und eine zeitnahe Entscheidungsfindung.