Die Miramar Group nutzt SAP Emarsys, um ihre Kundenerfahrungen durch die Harmonisierung von Kundendaten aus verschiedenen Geschäftsbereichen zu verbessern. Zur Unterstützung ihrer vielfältigen Aktivitäten hat die Miramar Group eine unternehmensweite digitale Transformation eingeleitet, indem sie mehrere IT-Systeme vereinheitlicht und die Möglichkeiten der Datenanalyse mit besser strukturierten Daten verbessert hat. Mit SAP Emarsys integriert die Gruppe Kundendaten aus verschiedenen Geschäftsbereichen und nutzt segmentierte Daten, um die verschiedenen Phasen der Customer Journey, wie z.B. Reservierungen und Online-Shopping, zu optimieren.

Für die Zukunft plant die Miramar-Gruppe, die Smart Insights von SAP Emarsys zu nutzen, um mit Hilfe der inhärenten KI-Modellierung und des maschinellen Lernens ein tiefgreifendes Verständnis des Kundenlebenszyklus zu entwickeln. Die Lösung wird es der Miramar Group ermöglichen, Kunden in fünf verschiedene Gruppen einzuteilen (Interessenten, Erstkäufer, aktive Kunden, definierte Kunden und inaktive Kunden), so dass die Miramar Group den Kunden hochgradig personalisierte Inhalte anbieten kann.