RingCentral, Inc. hat mehrere Innovationen für sein Cloud-Telefonsystem für Unternehmen und seine Unified-Business-Communications-Plattform angekündigt, die Unternehmen jeder Größe dabei helfen, kostensparende Geschäftsvorteile zu erschließen. Da IT-Teams und Vertriebsabteilungen mehr denn je unter dem Druck stehen, ihre Arbeitsabläufe und Mitarbeiter effizienter zu gestalten, helfen diese neuen Funktionen den Kunden dabei, einfache Aufgaben zu automatisieren, das Wechseln von Anwendungen zu reduzieren und individuelle Workflows zu erstellen, um individuelle Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Die folgenden Funktionen ermöglichen es Vertriebsteams, ihre Produktivität mit anpassbarer Unternehmenskommunikation zu steigern, darunter: Salesforce-Kunden helfen, mehr zu erreichen: Mit den Erweiterungen der Salesforce-Integration von RingCentral können Vertriebsmitarbeiter ganz einfach auf Nummern klicken, um eine SMS zu senden und auch eine warme Weiterleitung durchzuführen.

Bei einer warmen Weiterleitung können die Mitarbeiter zunächst mit demjenigen sprechen, der den Weiterleitungsanruf erhält, um wertvolle Informationen zu liefern und sicherzustellen, dass der Anruf produktiver ist. Erfreuen Sie Ihre Kunden, indem Sie ihnen in HubSpot eine SMS schicken: Vertriebsteams können jetzt in HubSpot SMS-Nachrichten versenden und anzeigen sowie auf Voicemail- und Faxfunktionen zugreifen. Vertriebsmitarbeiter können Termine ganz einfach bestätigen und an sie erinnern, indem sie eine kurze SMS direkt aus HubSpot senden.

Die SMS-Funktionen für Salesforce und HubSpot sind jetzt in den USA und Kanada verfügbar. Die folgenden neuen Funktionen sollen IT-Teams dabei helfen, bei der Massenverwaltung und beim Onboarding verteilter Teams erheblich Zeit zu sparen. Zu den neuen Funktionen gehören: Persönliche Anrufweiterleitung leicht gemacht: Leiten Sie geschäftliche Anrufe mit einem einzigen Klick an eine andere Nebenstelle, eine Voicemail oder eine gemeinsam genutzte Leitung weiter, wenn Sie eine Pause oder Urlaub machen. Betrachten Sie es als eine Art "Abwesenheitsassistent" für Ihr Geschäftstelefon.

Auto-Dialer zur Beschleunigung von Diensten und Wahlvorgängen: Rufen Sie vorprogrammierte Nummern an, sobald der Hörer abgenommen wird. Wählen Sie z. B. automatisch den Sicherheitsdienst, das Notfallteam, den Concierge oder die Rezeption an, um den Service zu beschleunigen. Leitungsbeschlagnahme für Notdienste: Sperren Sie sofort alle Leitungen an bestimmten Standorten, so dass Benutzer nur noch Anrufe an/von einer von den Notdiensten festgelegten Telefonnummer tätigen und entgegennehmen können.

Verbessern Sie Self-Service Onboarding und Support: Das in die RingCentral App integrierte Resource Center Tool bietet Benutzern Self-Service-Ressourcen, mit denen sie auf umfangreiche Lehrvideos, Dokumentation, Funktionsübersichten sowie Hilfe und Support zugreifen können. Erfassen Sie verwertbare Erkenntnisse aus dem Anrufverhalten—mit den Tools Ihrer Wahl: RingCentral's Line of Business Analytics ist jetzt über APIs als öffentliche Beta-Version verfügbar. Mit tieferen Einblicken sind Teams besser in der Lage, die Leistung von Anrufwarteschlangen, Benutzergruppen und Einzelpersonen zu beurteilen, um die Effizienz zu steigern, proaktiv den Personalbedarf zu ermitteln und vieles mehr.

RingCentral bietet den Nutzern jetzt Zugang zu mehr Apps innerhalb der RingCentral App, so dass sie durch einen einfacheren App-Wechsel Zeit sparen können. Die Benutzer haben jetzt Zugriff auf Folgendes: Google Drive Add-in: Lassen Sie sich über neue gemeinsam genutzte Google Drive-Dateien benachrichtigen, sehen Sie sich die Dateien an und geben Sie allen Teammitgliedern in Ihrer RingCentral Messaging-Gruppe sofortigen Zugriff auf die Dateien. Google Forms Add-in: Zeigen Sie Formularantworten sofort an, wenn sie eingehen.

HubSpot Add-in: Greifen Sie sofort auf Kontaktdaten zu, finden Sie Details zu einem Unternehmen und geben Sie diese weiter, und teilen Sie Kontakt-, Geschäfts- und Ticketinformationen ganz einfach über Team Messaging mit Kollegen. Zendesk Add-in: Agenten können innerhalb der RingCentral App Tickets erstellen, auf Tickets antworten und in Echtzeit über neue Tickets informiert werden. TextBot SMS-Zusatzmodul: Senden und empfangen Sie Textnachrichten an jedes Mobiltelefon mit der nativen Team Messaging-Funktion von RingCentral.

Trello Add-In: Erhalten Sie Benachrichtigungen über Aktivitäten im Trello-Board und aktualisieren Sie Trello ganz einfach mit abgeschlossenen Aufgaben, neuen Kommentaren und vielem mehr. Umfrage-Add-In: Erstellen Sie im Handumdrehen eine einfache Umfrage, lassen Sie die Teammitglieder im Team-Chat antworten und sehen Sie die Ergebnisse sofort und in Echtzeit. Auto-Antwort-Assistent: Sind Sie es leid, immer auf die gleichen Fragen in Teamnachrichten zu antworten?

Der Auto-Antwort-Bot sendet vordefinierte Antworten auf der Grundlage von Schlüsselwörtern oder bei Abwesenheit.