NICE hat in seiner neuesten Version neue RPA-Funktionen (Robotic Process Automation) angekündigt, die KI nutzen, um gezielte Möglichkeiten zur Automatisierung zu identifizieren. Mit der neuen Prozessanalyselösung von NEVA Discover und dem halbüberwachten maschinellen Lernen können Unternehmen die Elemente ihrer Geschäftsprozesse optimieren, um eine vollständige Leistung zu erzielen. NEVA Discover, das KI-gestützte Discovery-Tool von NICE, nutzt fortschrittliche KI, um verwertbare Erkenntnisse zur Optimierung von Geschäftsprozessen zu gewinnen, die Effektivität und Effizienz zu verbessern und die Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, ihre wichtigsten Leistungsindikatoren zu erfüllen.

Die neue Prozessanalysefunktion von NEVA Discover geht über die Identifizierung von Automatisierungsmöglichkeiten hinaus, indem sie auch Schlüsselbereiche aufzeigt, die für eine Prozessoptimierung und Mitarbeiterschulung geeignet sind. Die Prozessanalyselösung zeigt eine Reihe von Geschäftsmetriken an und vergleicht Benutzergruppen, um einen Einblick in die Art und Weise zu geben, wie verschiedene Mitarbeiter dieselben Aufgaben ausführen, und hilft so, Produktivitätslücken zu erkennen und zu schließen. Die verwertbaren Erkenntnisse aus NEVA Discover werden in intelligente Dashboards verpackt, um eine visuelle Empfehlung derjenigen Prozesse zu geben, die sich am besten für eine beaufsichtigte oder unbeaufsichtigte Automatisierung eignen und die optimiert werden sollten.

NEVA Discover zeigt auch Möglichkeiten auf, wie Mitarbeiter durch Schulungen und Anleitungen besser unterstützt werden können, damit sie ihre KPIs erreichen. Halbüberwachtes maschinelles Lernen ermöglicht es Business-Analysten, manuell einzugreifen und weitere Vorschläge zu den Entdeckungen des Tools zu machen. Diese hochgradig skalierbare Fähigkeit schärft und verbessert die maschinelle Lernintelligenz des Tools.