Der Heimwerkermarkt Kingfisher, zu dem die Marken B&Q und Castorama gehören, hat den nach eigenen Angaben ersten mit künstlicher Intelligenz ausgestatteten Assistenten der Branche eingeführt, der Kunden bei Heimwerkerprojekten unterstützt.

Auf der Suche nach Kosteneinsparungen und Umsatzsteigerungen nutzen immer mehr Einzelhändler künstliche Intelligenz, um das Einkaufserlebnis für die Kunden zu personalisieren.

Der FTSE 100-Konzern Kingfisher teilte am Dienstag mit, dass der virtuelle Assistent die Heimwerkerfragen seiner Kunden online beantworten und Schritt für Schritt Ratschläge für eine Reihe von Heimwerkerprojekten sowie Produktempfehlungen geben wird.

Die Kunden können dem Assistenten Fragen stellen wie z.B.: Wie verlege ich eine Arbeitsplatte in meiner Küche und welche Säge sollte ich für den Zuschnitt meiner Arbeitsplatte wählen? Der Assistent wird mit entsprechenden Ratschlägen antworten.

Der Assistent kann nicht nur per Textchat mit Kunden kommunizieren, sondern bald auch Fotos analysieren, um visuelle Suchen durchzuführen und visuelle Fragen zu beantworten.

Kingfisher sagte, dass der virtuelle Assistent, der in mehreren Sprachen arbeiten kann, zunächst auf der Website und in der App seiner Niederlassung Castorama France eingeführt wird. Wenn er sich als erfolgreich erweist, wird er auf die anderen Geschäftsbereiche des Unternehmens ausgeweitet, darunter B&Q und Screwfix in Großbritannien und Brico Dépôt in Frankreich.

"Wir sind von dem Potenzial dieser Technologie begeistert", sagte Tom Betts, Kingfishers Group Data Director.

Der E-Commerce-Umsatz der Gruppe wuchs in der ersten Jahreshälfte bis zum 31. Juli um 7,1%, was 16,8% des Gesamtumsatzes entspricht.

Die Ergebnisse des dritten Quartals werden am 22. November bekannt gegeben. (Berichterstattung durch James Davey, Bearbeitung durch Mark Potter)