Die eGain Corporation hat bekannt gegeben, dass Virginia529 den eGain Knowledge Hub?? ausgewählt hat, um seinen Kundenservice zu verbessern. Die Führung von Virginia529 sucht ständig nach neuen Wegen, um Familien zu unterstützen und sie bestmöglich auf ihre zukünftigen finanziellen Bedürfnisse vorzubereiten, wobei der Einsatz von Technologie zur Verbesserung des Services einer dieser Wege ist.

Die Leitung der Organisation sagte, sie wisse, dass ein robustes Wissensmanagement (KM) für einen guten Kundenservice entscheidend sei und wollte die alten KM-Systeme ersetzen und gleichzeitig die Konsistenz des Wissens im gesamten Unternehmen verbessern. Virginia529 entschied sich für eGain Knowledge Hub aufgrund der umfassenden Funktionalität, der kompatiblen Architektur, der vorgefertigten Konnektoren für das Five9 Call Center und der Managed Services. Mit eGain verfügen das Contact Center und das Betriebsteam von Virginia529 über korrektes und konformes Wissen an einem Ort.

Das Serviceteam wird Kundenanfragen zu einer Vielzahl von Themen bearbeiten, darunter Kontoeröffnung, Transaktionen und Steuern.