(Alliance News) - doValue Spa gab am Donnerstag das Erreichen wichtiger Meilensteine bei mehreren Schlüsselprojekten seines Innovationslabors und den Beginn der nächsten Phase seines doTransformation-Programms bekannt, einer wichtigen Initiative, die auf dem letzten Capital Market Day 2022 vorgestellt wurde.

"Das Versprechen von KI war uns bei doValue schon immer klar, und wir sind stolz darauf, nun die konkreten Ergebnisse zu kommunizieren, die diese Technologie in allen unseren Geschäftsbereichen liefert, mit greifbaren Auswirkungen auf unsere KPIs und Finanzzahlen", sagte George Kalogeropoulos, Group COO.

"Dieser Fortschritt ist das Ergebnis der Entscheidung, den IT-Betrieb mit einem 'glokalen' Ansatz zu rationalisieren, der darauf abzielt, zentralisierte IT-Kapazitäten in verschiedenen geografischen Gebieten zu schaffen, um Transformationspläne in einer Logik der gegenseitigen Befruchtung zwischen Ländern zu unterstützen. Die Transformations-, IT- und Ops-Teams der fünf Länder, in denen doValue tätig ist, haben in den letzten Monaten intensiv zusammengearbeitet und Geschäftsideen und neue Anwendungsfälle ausgetauscht, die sich schnell von einer Brainstorming-Phase zu einem konkreten Proof of Concept und in kurzer Zeit zu Live-Tools entwickelt haben, die von der gesamten Organisation genutzt werden.

Im Einzelnen ist doValue nach mehreren Tests bereit, auf künstlicher Intelligenz basierende Modelle zur Vorhersage der Rückzahlung uneinbringlicher Forderungen einzuführen. Diese Modelle - für NPLs, UTPs und REOs - sollen die Fähigkeiten der Servicing-Teams stärken und die Werthaltigkeit des Portfolios erhöhen, indem sie die Positionen mit der höchsten Wahrscheinlichkeit für eine außergerichtliche Einigung oder ein Inkasso innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens präventiv identifizieren.

Nach dem Erfolg eines vielversprechenden Pilotprojekts im Jahr 2022 hat doValue die Implementierung einer auf Text Mining basierenden Suchmaschine in Italien abgeschlossen. Dieses Tool wird die Produktivität von Vermögensverwaltern, die häufig alte Scans von PDF-Dokumenten zur Bearbeitung von Kreditakten verwenden, erheblich steigern. Die Text-Mining-Plattform kann Textsuchen in allen Arten von Dateien durchführen, Dokumente automatisch erkennen und klassifizieren und Schlüsseldaten aus Kreditakten extrahieren.

"Die Plattform hat bereits 11 Millionen Dokumente in Italien analysiert und ist jetzt ein wichtiges Instrument für unsere Vermögensverwalter, die die Funktionen täglich nutzen und im Durchschnitt 35-40 % der Zeit sparen, die sie für die Suche nach den für die NPL-Sanierung erforderlichen Schlüsselinformationen aufwenden", erklärte das Unternehmen.

Die Verbesserung des digitalen Angebots und der Selbstbedienungsfunktionen, insbesondere für die Dienste für frühzeitige Zahlungsrückstände und wahrscheinliche Ausfälle, ist die Priorität des Unternehmens.

"Wir sind weit fortgeschritten in der Implementierung eines KI-Chatbots, der eine bessere und personalisierte Kundenerfahrung bieten kann. Dieses Tool wird eine der Hauptanlaufstellen für Schuldner im Zusammenhang mit Verbraucherkreditprodukten sein, 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche zur Verfügung stehen, Fragen beantworten, Informationen in Echtzeit bereitstellen und die Nutzer je nach ihren Bedürfnissen durch die verschiedenen Beitreibungsprozesse führen."

"Die Einführung des KI-Chatbots in unsere Rückforderungsprozesse dient zwei Hauptzwecken: Erstens verbessert er das Engagement unserer Kunden erheblich, indem er ihnen eine sofortige und personalisierte Selbstbedienungsfunktion bietet, die ihnen nicht nur Zeit spart, sondern es ihnen auch ermöglicht, mit doValue entsprechend ihren Bedürfnissen zu interagieren, was ihre Gesamtzufriedenheit erhöht. Darüber hinaus stärkt der Chatbot unsere betriebliche Effizienz, indem er sowohl eingehende als auch ausgehende Kommunikation abwickelt und unseren Vermögensverwaltern wertvolle Zeit spart, indem sie sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können, was wiederum einen wichtigen Beitrag zu unseren Inkassobemühungen leistet."

Weitere neue Funktionen sind Prozessautomatisierung und ChatGPT-Interaktion.

Die Aktie von DoValue steigt um 4,9 Prozent auf 4,36 Euro pro Aktie.

Von Giuseppe Fabio Ciccomascolo, Senior Reporter bei Alliance News

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