Chris Caldwell, Präsident und CEO von Concentrix, leitet die kombinierte Organisation
Am 29. März 2023 um 22:30 Uhr
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Die Concentrix Corporation gab bekannt, dass sie eine Vereinbarung über den Zusammenschluss mit Webhelp im Rahmen einer Transaktion mit einem Wert von ca. 4,8 Milliarden Dollar, einschließlich Nettoverschuldung, getroffen hat. Chris Caldwell, Präsident und CEO von Concentrix, wird das kombinierte Unternehmen leiten.
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Concentrix Corporation ist ein globaler Anbieter von Lösungen und Technologien für die Kundenerfahrung (CX). Das Unternehmen bietet End-to-End-Fähigkeiten, einschließlich CX-Prozessoptimierung, technologische Innovation, Front- und Back-Office-Automatisierung, Analytik und Business Transformation. Seine Lösungen für das Customer Lifecycle Management umfassen Dienstleistungen wie Kundenbetreuung, Vertriebsunterstützung und digitales Marketing. Darüber hinaus bietet das Unternehmen ergänzende Dienstleistungen an, darunter CX/User Experience (UX)-Strategie und -Design, digitale Transformation sowie Voice of the Customer (VOC) und Analytik. Seine CX/UX-Strategie- und Designlösungen umfassen CX-Strategie, datengesteuertes Benutzerdesign, Journey Mapping und Multi-Plattform-Engineering. Die Lösungen für die digitale Transformation umfassen Dienstleistungen wie robotergestützte Prozessautomatisierung und kognitive Automatisierung sowie die Entwicklung mobiler Apps. ConcentrixCX, seine VOC-Lösungsplattform, hilft dabei, Kundenfeedback in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln. Das Unternehmen ist unter dem Markennamen Concentrix + Webhelp tätig.