Billtrust gab bekannt, dass Brian Daniell dem Unternehmen als Chief Customer Officer beigetreten ist. Brian Daniell, der sich der Kundenschulung und -befähigung verschrieben hat, wird den weltweiten Kundenbetrieb und die Strategie überwachen und an CEO Sunil Rajasekar berichten. Er kommt zu Billtrust in einer kritischen Phase, in der Finanzverantwortliche sich der KI-gestützten Automatisierung von Debitorenbuchhaltung und digitalen Zahlungen zuwenden, um ihre Abläufe zu modernisieren, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und das Finanzwesen in ihren Unternehmen voranzubringen.

Daniell verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Unterstützung und Betreuung von Unternehmenssoftwarelösungen in verschiedenen leitenden Positionen, zuletzt beim SaaS-Anbieter Deltek als Chief Customer Officer und davor als Vice President of Customer Care Operations. In diesen Funktionen war er für die Erweiterung des Kundenbetreuungsangebots von Deltek und die Bereitstellung von preisgekrönten Support-Tools verantwortlich. Bevor er zu Deltek kam, war er als Senior Director of Client Services bei Harper and Shuman tätig, wo er eine vielseitige, globale Kundenbetreuungsorganisation aufbaute, die in der Branche als führend im Bereich Service und Support anerkannt war.

Daniell ist in der Kundensupportbranche aktiv, sitzt in Verbandsvorständen und hält regelmäßig Vorträge zu verschiedenen Kundensupportthemen. Er war Mitglied des Beirats der Technology Services Industry Association (TSIA) und gehörte dem Vorstand der Association of Support Professionals (ASP) an. Er hat einen Bachelor of Science in Buchhaltung von der Bentley University.