Avangrid, Inc. gab bekannt, dass es ein Pilotprojekt mit künstlicher Intelligenz (KI) gestartet hat, um den Kundenservice bei seinen Tochtergesellschaften zu verbessern. Ava, ein KI-Energieassistent, ist ab sofort für die Kunden der New Yorker Tochtergesellschaften von Avangrid, New York State Electric & Gas (NYSEG) und Rochester Gas and Electric (RG&E), verfügbar. Das Unternehmen plant, diese neue Funktion im Laufe dieses Jahres auch bei seinen Tochtergesellschaften in Maine (Central Maine Power) und Connecticut (United Illuminating) einzuführen.

Das Pilotprojekt ist Teil des Engagements von Avangrid, Spitzentechnologie anzubieten, um die Kundenzufriedenheit und -erfahrung zu verbessern. Zu Beginn wird sich Ava auf die Beantwortung häufig gestellter Fragen zu den Themen Rechnungssaldo, Rechnungsverzögerungen, Zahlungsvereinbarungen oder Abschlagsrechnungen, Zählerstand, Verständnis der Rechnung, Beginn oder Beendigung des Dienstes, Unterstützung bei Stromausfällen und Hilfe bei MyAccount konzentrieren. Ziel ist es, den Kunden eine Möglichkeit zu bieten, schnelle Antworten zu erhalten und gleichzeitig die Wartezeiten für das Call Center des Unternehmens für Kunden mit komplexeren Fragen oder Situationen zu verkürzen.