Appian gab bekannt, dass Netwealth sein Kunden- und Berater-Case-Management-System auf der Appian AI Process Platform modernisiert hat. Das Netwealth-System mit dem Namen "Netflow" nutzt die Datenstruktur, die Automatisierungstechnologien und die Private AI-Architektur von Appian, um die Arbeit zu beschleunigen, die Selbstbedienungsoptionen zu erweitern und den Mitarbeitern und Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten. Netflow nutzt die KI-Fähigkeit von Appian zur Klassifizierung von E-Mails, um die zuvor manuelle Sichtung von Fehlermeldungen bei der Fallerstellung zu automatisieren.

Im alten System mussten die Mitarbeiter jede E-Mail öffnen, den Grund für das Scheitern herausfinden und sie an das zuständige Team zur Lösung weiterleiten. Durch den Einsatz von KI umgeht das neue System die manuelle Überprüfung und identifiziert automatisch das Team, das am besten geeignet ist, das Problem zu lösen, so dass die Teams Kundenprobleme schneller lösen können. Die IT-Entwickler von Netwealth trainierten den KI-Skill für die E-Mail-Klassifizierung, um in nur wenigen Minuten eine Trefferquote von 98 % zu erreichen.