Appian und PwC UK haben eine neue Allianz angekündigt, um die Prozessverbesserung und -optimierung in der Versicherungsbranche voranzutreiben. Diese Allianz ermöglicht es PwC, innovative Dienstleistungen zu erbringen, die Prozesse rationalisieren, das Kundenerlebnis verbessern und die betriebliche Effizienz für Versicherungsunternehmen auf der Appian-Plattform steigern. PwC unterstützt mehr als 4.000 Versicherungskunden weltweit und kennt die Probleme und Ineffizienzen, die mehrere, unterschiedliche Systeme (insbesondere Legacy-Plattformen) und komplexe, stark regulierte Prozesse mit sich bringen können.

Darüber hinaus verfügt PwC über marktführende Fähigkeiten bei der Implementierung und Bereitstellung von Appian sowie über Erfahrungen aus erster Hand mit den Vorteilen, die ein Betrieb mit Appian mit sich bringt. vDie neue Ankündigung stärkt die Rolle von PwC als einzigartiger Allianzpartner von Appian weiter. Als Kunde nutzt PwC die Appian-Plattform und die Appian Connected Claims-Lösung, um seine Schadenmanagementdienste zu betreiben.

Darüber hinaus verfügt PwC über ein in EMEA ansässiges Kompetenzzentrum mit Erfahrung in der Implementierung der Appian-Produktsuite sowie über Fachwissen in den Bereichen Schadenmanagement, operative Exzellenz und digitale Transformation und bietet damit einen einzigartigen Service für den Erfolg seiner Versicherungskunden. Der Erfolg von PwCs Appian-gestütztem Claims-Managed-Services-Geschäft ist ein Beweis für die Effektivität dieser Allianz. PwC hat bereits mehrere Kunden in Großbritannien erfolgreich transformiert. Ein Beispiel ist ein Versicherer mit einem umfangreichen Abwicklungsportfolio.

Das Unternehmen nutzte das Know-how von PwC und führte eine umfassende Umstrukturierung durch, um seinen Kundenservice zu modernisieren und zu verbessern. Heute wickelt es Schadensfälle in großem Umfang effizient mit einer integrierten Lösung ab, die auf der Appian-Plattform basiert. Diese Implementierung umfasste die Automatisierung von Arbeitsabläufen, die Bearbeitung von Schadensfällen und die Dokumentenverwaltung. Darüber hinaus migrierte das Team die Schadenbearbeitung nahtlos von der alten Plattform auf Appian und schulte 65 Schadenbearbeiter in nur acht Wochen.

Ihre Bemühungen führten zu einer Steigerung der Effizienz bei der Schadenbearbeitung um 30 %, und die Fallstudie war Finalist bei den Management Consultancies Association (MCA) Awards 2023. Der Erfolg dieses PwC-Kunden und mehrerer anderer, die ebenfalls von der Zusammenarbeit profitieren, wird die Art und Weise, wie Versicherer in einem sich schnell entwickelnden Markt agieren, neu definieren, indem sie die umfassende Branchenexpertise von PwC UK und die branchenführende Software von Appian nutzen. Diese Allianz nutzt die Stärken beider Organisationen, um Versicherer bei ihrer digitalen Modernisierung und der Umgestaltung von Versicherungsprozessen zu unterstützen. So können sie ihre Prozesse optimieren, effizienter werden und ihren Versicherungsnehmern und Maklern differenzierte Dienstleistungen anbieten.